Comunicación e incomunicación en un equipo diverso

Comunicación e incomunicación en un equipo diverso

El video nos muestra un equipo funcional que anteriormente trabajaba en una sede, posteriormente el líder fue designado a otra sede, generando con ello un equipo virtual, el cual comenzó a tener problemas de comunicación con los miembros de su equipo.

Mariana, quien es el líder del grupo, requiere información para elaborar un nuevo Informe, para ello  utilizó como medio de comunicación el correo electrónico para requerir información a Susana, la cual es muy ambigua; por lo tanto, Susana no decodifico correctamente el mensaje y responde a Mariana a través de otro correo electrónico consultando que tipo de información se requería, en el cual también se incluyó a Tomás, quién dio respuesta añadiendo al Supervisor de Mariana, generando malestar en Mariana por la acción de Tomás. El equipo de Mariana también se siente disconforme por la forma de comunicación de Mariana (llamada de atención al equipo y desconsideración en los horarios.)

Esta situación se generó por lo siguiente:

• Solicitud de información de Mariana a Susana es ambigua, a través de correo electrónico, lo que errores en la comunicación. La comunicación para este tipo de requerimiento debe ser instantánea a través de llamada o video llamada para solicitar de forma exacta y precisa la información que se requiere y determinar los plazos. Mariana utilizó una comunicación unidireccional, ya que el mensaje fue enviado, pero no hubo retroalimentación por parte de Susana.
• Susana por su parte, tuvo la posibilidad de comunicarse con Mariana por video / llamada al no decodificar el mensaje y evitar que Tomás transgreda las normas del equipo y evitar así la percepción errónea.
• Tomás, no decodificó el mensaje de Susana correctamente. Asimismo, no tiene establecido sus funciones claras, ya que no existió una comunicación directa. En paralelo Tomás manifiesta a Susana su malestar con Mariana por el tema horario y la crítica realizada vía correo.
• Mariana, no tomó en cuenta las diferencias horarias con su equipo, lo que generó malestar, ya que se debió adaptar a los horarios de trabajos más convenientes para lograr una comunicación eficaz.
• Al realizarse la reunión del equipo virtual, Mariana mostró lenguaje corporal y entonación verbal que generó en los miembros del equipo malos entendidos, desconfianza y desmotivación. Finalmente, Mariana cambio su actitud frente a lo ocurrido y optó por utilizar la habilidad de escucha activa y tomar en cuenta el análisis enviado por Tomás.

Existen muchas barreras que obstaculizan la comunicación, más aún cuando los equipos son virtuales, pero se pueden superar si mejoramos nuestra habilidad de escucha. En los equipos virtuales, los integrantes suelen sentirse aislados y a veces tienen dificultades para sentirse conectados con el equipo, por ello la comunicación debe ser

Como líder del equipo virtual debe abordar y trabajar lo siguiente:

• Utilizar la comunicación bidireccional a través del video o llamadas cuando se trate de un requerimiento específico, esto evitaría la mala interpretación de los mensajes.
• Al planificar reuniones, se debería incluir minutos de conversación informal, para generar un clima de comunicación que permita la confianza, el apoyo, el respeto mutuo
• Desarrollar la retroalimentación de actividades cotidianas.
• Establecer las normas y directrices respecto a la centralización de la información
• Valorar la contribución de los integrantes y no menospreciar o criticar,
• Asignar claras de metas / tareas individuales y posteriormente se podría otorgar responsabilidad sobre ellas (empowerment) y con ello realizar seguimiento de las actividades.
• Capacidad para resolver conflictos

Susana debe trabajar en lo siguiente:

• Utilizar la comunicación bidireccional.
• Debe demostrar su capacidad de análisis y solicitar se le asigne responsabilidades a fin de apoyar a Mariana en el seguimiento de objetivos.

Tomás debe trabajar en lo siguiente:

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