Comunicación efectiva
Enviado por carogarcia • 8 de Noviembre de 2012 • Apuntes • 221 Palabras (1 Páginas) • 368 Visitas
Tema 2: Comunicación efectiva
Los especialistas en administración, generalmente coinciden en afirmar que la principal habilidad que debe tener un ejecutivo es la comunicación interpersonal. El trabajo del directivo, transcurre en un proceso constante de recepción y transmisión de información. En las comunicaciones “hacia dentro y hacia afuera” de la organización, el directivo establece un puente entre su entidad y el entorno, establece relaciones, facilita procesos, recibe retroalimentación sobre la percepción que existe del trabajo de su entidad, identifica oportunidades que puede aprovechar, así como amenazas para las que deberá prepararse. En fin, recibe un conjunto de informaciones que le permiten establecer estrategias, modificar decisiones, identificar nuevos cursos de acción.
Los principales medios que utiliza el directivo para comunicarse son; reuniones, despachos, intercambios personales informales, el teléfono, documentos escritos (circulares, instrucciones, cartas personales), actualmente las comunicaciones se manejan utilizando las TIC y las herramientas como Internet que facilitan y agilizan los procesos, entre estos el correo electrónico, video conferencia, chat, Outlook, entre otros. Cabe recordar que los medios de comunicación tienen sus ventajas y limitaciones.
En el proceso de cobranza, es importante mantener una permanente comunicación con el deudor, esta debe ser respetuosa, expresar seguridad e infundir confianza y sobre todo se debe estar dispuesto siempre a escuchar las necesidades y expectativas del cliente, a fin de poder presentar soluciones a sus planteamientos
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