Control De Proceso

Refiérase a los siguientes conceptos: proceso, elementos claves de un proceso y los tipos de proceso existentes.

Proceso

Del latín processus que significa avance, desarrollo marcha, la definición general es un conjunto de actividades que se encuentran destinadas al cumplimiento de un objetivo común, tanto en el plano material e inmaterial; en lo relacionado al área de economía y negocios es la transformación de entradas (insumos) en salidas (bienes y servicios), gracias al aprovechamiento de recursos físicos, tecnológicos y humanos, entre otros; mediante diversas actividades que se encuentran vinculadas entre si desarrollándose de tal forma con el fin de obtener un resultado en concreto.

Claves de un proceso

Son aquellas que ayudan a determinar si lo que se está realizando es un proceso o no. Los elementos claves del proceso son:

• Actividad: Corresponde a la suma de acciones o tareas determinadas y que toman sentido en el interior de un proceso y se aúnan en un proceso con la finalidad de facilitar su gestión.

• Tarea: Comúnmente están internalizadas en los procedimientos. Y es el proceso de las acciones o tareas determinadas (actividad).

• Procedimiento: Documento donde se deja establecido todos los pormenores de la actividad y tarea y como desarrollarla.

• Regla: Unidad dentro del Reglamento interno.

• Norma: Corresponde a la estandarización con el medio.

• Cliente: Es la persona o agrupación que la empresa atiende y presta servicio.

Tipos de Procesos

Según Bravo se puede distinguir tres tipos de procesos:

• Proceso estratégico: son los que guían a la organización, asume la complejidad que involucra el determinar cuál será el patrón de conducta más idóneo para la organización.

• Procesos del negocio: se encargan de la misión de la empresa y soluciona los requerimientos del consumidor. Comúnmente están relacionados ya sea con los servicios o productos que una empresa entrega.

• Procesos de apoyo: corresponden a los servicios internos fundamentales para ejecutar los procesos que involucran el negocio. También se pueden denominar como procesos de tipo secundarios.

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