Crean y desarrollando confianza

Comunicación abierta

Un profesional consistente y confiable

• Escuchar para ser escuchado
• Deja que otros vean tu “yo interno”
• No le dispares al mensajero
• Discutir lo indiscutible

• Mantener la palabra y expectativas
• Actuar con integridad
• Adherirse a los valores organizacionales

Trata a todos con respeto e equidad

Muestra confianza en otros

• Buscar y valorar opiniones únicas
• Actúa tomando decisiones analíticas
• Muestra preocupación por otros
• Garantiza que todos reciban reconocimiento y crédito por sus acciones

• Incluir a todos proactivamente
• Dejar que los miembros del equipo guíen las acciones
• Permitir aprendizaje de los errores
• Apostar siempre por tus colaboradores

Oportunidades

Necesidades básicas – Principios esenciales

Comunicación abierta

1. Jose se encuentra ansioso por cumplir las expectativas de los clientes. Él se encuentra preocupado por el hecho de equivocarse y que esto provocase falta de credibilidad en el equipo. Yo le comente acerca de un error que yo hice en el pasado en una situación similar y lo que aprendí de ese evento.

Acción: Deja que otros vean tu “yo interno”

1. Jorge es un líder de proyecto en mi equipo y acaba de informar que el requisito de presupuesto fue denegado. En ese momento pensé en que todo había acabo gracias a Jorge pero me detuve y analicé que él no tenía  la responsabilidad y más bien esa noticia requirió coraje comunicarla.

Acción: No le dispares al mensajero

1. El presidente de nuestra organización es muy respetado por los colaboradores, recientemente el nombro a su hijo en un rol de gerente en nuestra división. Uno de los colaboradores me comento que siente unos favoritismos de parte del recién promovido hacia su departamento anterior. El colaborador y yo acordamos reservamos tiempo para juntos discutir esto.

Acción: Discutir lo indiscutible

Consistente y confiable

1. Mi equipo  ha pedido que al final de cada turno me quede con ellos para cubrir cualquier pregunta y hacer los ajustes requeridos para las tareas del siguiente día. Les prometí  que lo haría sin importar que tan ocupado este.

Acción: Mantener la palabra y expectativas

Tratar a todos con respeto e equidad

1. Muchas de las personas que colaboran en la compañía solían trabajar para mis clientes y yo constantemente les pedía recomendaciones de como mejor el servicio al cliente. Sus opiniones y perspectivas nos ayudan a incrementar la calidad de nuestro servicio.

Acción: Buscar y valorar opiniones únicas

1. En nuestra reunión mensual  el gerente general menciono y reconoció el trabajo que hice durante el mes en el departamento. Yo proactivamente respondí – “Todo fue gracias a Jorge, sin su colaboración el equipo no hubiese logrado las metas”

Acción: Reconocimiento

Muestra confianza en otros

1. Yo participo en una reunión semanal con los colaboradores del equipo, en dicha reunión abarcamos varios tópicos sobre nuestro desempeño y tareas. La semana pasada le pregunte a dos de nuestros colaboradores que tenían experiencia en análisis de ventas si nos podían ayudar a generar unos reportes y analizar su contenido; además de presentar los hallazgos en nuestra reunión.

Acción: Incluir a todos proactivamente