Criterio 03: PERSONAS
Enviado por erickloayza1 • 14 de Abril de 2015 • 2.696 Palabras (11 Páginas) • 199 Visitas
Criterio 03: PERSONAS
1. Subcriterio 3a: Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
• Enfoque
o Sólidamente fundamentado:
El enfoque tiene una lógica clara
Se verifica la existencia de un documento donde se plasma las intenciones, planes y modos de trabajo de la organización, este es el Plan Anual de Acción de la Agencia.
El enfoque ha definido los procesos
Para la consecución de resultados estandarizados en el trabajo del personal se redactó Manuales de Operación; así como también un Manual de Incorporación, el cual servirá para la rápida adaptación del personal nuevo.
El enfoque se centra en los grupos de interés
El Comité de Dirección en el año 1999 a través de un análisis publica el listado de grupos de interés, a partir de cual los trabajadores figuran en esta lista.
o Integrado:
El enfoque ayuda a la política y a la estrategia
La planificación anual de recursos humanos se base en las necesidades expuestas en la Política y Estrategia.
El Plan de Recursos Humanos busca ser coherente en todos sus apartados con la Política y Estrategia.
El enfoque está vinculado a otros enfoques, cuando procede
El Sistema de Gestión (Subcriterio 1b – Listado de ejes) en sus ejes fundamentales propone incluir a las personas en la planificación operativa.
Las personas figuran en el listado de grupos de interés (Cuadro 1.c).1)
El análisis DAFO (Cuadro 2.b).1 ) brinda información relevante.
El Plan Estratégico de la Agencia (Cuadro 2.c).2) promueve la formación y el desarrollo profesional de los trabajadores.
El análisis de expectativas de grupos de interés (2a – párrafo dos) muestra los resultados de las encuestas de satisfacción de los trabajadores.
La Organización hace mención de los trabajadores en su Mapeo de Procesos (2.d).3).
Se establecen alianzas con instituciones de orden educativo para la capacitación de los trabajadores (Criterio 4.)
Se desarrollan diseños de nuevos productos y servicios, los cuales incluyen planes para la capacitación de personas. (Cuadro 5.c).1).
Las medidas de percepción incluyen la satisfacción del personal conceptualmente (6a).
La información cuantitativa de la satisfacción de los clientes está presente (Criterio 7).
Existen indicadores de rendimiento para el desempeño del personal (8b).
• Despliegue
o Implantado
El enfoque está implantado
El plan de RR.HH. es para toda la Organización, pero tiene variantes para los distintos niveles.
o Sistemático
Ejecutado de manera coherente el método utilizado para el despliegue
El Plan de Recursos Humanos aplica a todas las áreas de la Organización.
• Evaluación y Revisión
o Medición
Se mide periódicamente la eficacia del enfoque y del despliegue
Se dispone de información a partir de las encuestas realizadas a los trabajadores.
Se utiliza la información brindada gracias al análisis DAFO.
o Actividades de aprendizaje
Se utilizan para identifica
A partir de la información recibida por encuestas y análisis, se busca proponer alternativas de mejora continua.
Se utiliza el benchmarking como herramienta para comparar e identificar problemas.
Mejores prácticas y oportunidades de mejora
Todas las alternativas de mejora continua son analizadas.
o Mejoras
Las mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para identificar, establecer prioridades, planificar e implantar mejoras
Las alternativas de mejora antes propuestas son consensuadas entre los directivos y sindicatos y se ponen en marcha.
El Plan de Recursos humanos contempla en sus apartados mecanismos para la motivación y mejora en los trabajadores.
2. Subcriterio 3b: Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y capacidad de las personas de la organización
• Enfoque
o Sólidamente fundamentado:
El enfoque tiene una lógica clara
Todos los distintos sistemas por los cuales los trabajadores són capacitados se encuentran descritos en los Programas Anuales de Formación.
Los Planes de Formación varían año a año, estos están dirigidos a los distintitos niveles jerárquicos de la Organización (Directivos, supervisores, trabajadores, etc.).
El enfoque ha definido los procesos
Los Programas de Formación están presentes como un conjunto de programas específicos de formación en gestión y mejora de procesos.
El enfoque se centra en los grupos de interés
El Comité de Dirección en el año 1999 a través de un análisis publica el listado de grupos de interés, a partir de cual
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