Cultura De Calidad

Objetivo:

Reconocer el programa de calidad total de una empresa de manufactura y de servicio, después definir las diferencias y así proponer una mejora para cada empresa.

Procedimiento:

Primero cheque que me tocaba hacer después me puse a investigar en la red y escogí la que pensé que estaba más completa.

Resultados:

COCA-COLA

Manufactura BANCOMER

Servicio

La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaña en todo

lo que hacemos. Cada persona dentro del sistema Coca-Cola toma esta misión con seriedad

y trabaja incansablemente para asegurar que nuestro sistema mantenga su promesa de

ofrecer productos y servicios de calidad.

Creemos que la calidad es la piedra angular de nuestro éxito porque es una parte integral de

nuestro legado; inherente a esta creencia es nuestra dedicación a nuestro estándar de oro:

"Producto perfecto, de confianza en cualquier parte".

-Gestión de los Proveedores:

la fabricación de productos terminados de alta calidad utilizando las mejores materias primas disponibles.

-Estándares Globales:

ejecución consistente por parte de nuestra Compañía, nuestros proveedores y nuestros socios embotelladores.

-Compromiso:

asegurar que nuestros productos y servicios cumplan o excedan las expectativas de nuestros clientes, consumidores y otros socios.

-Mejora Continua en todo nuestro sistema global:

evaluación proactiva y atención a los temas que surjan y las tendencias que afecten a nuestros productos, clientes y consumidores.

-Productividad:

buscando siempre la optimización de los procesos industriales y logísticos manteniendo al mismo tiempo nuestra excelencia en la calidad.

Nuestra filosofía es la mejoría permanente donde todos los empleados de nuestra empresa estén comprometidos en el establecimiento de políticas de calidad que puedan definir con precisión lo esperado por nuestros clientes.

Como resultado del establecimiento del "Programa Marke Calidad Total", y el establecimiento de las mejores prácticas, Marke decidió avalar sus Políticas Operacionales de Calidad, iniciando la primera fase orientada en obtener la Certificación ISO 9001:2002

Esto le asegurará a todos nuestros clientes, proveedores y empleados, el mantenimiento constante de la Calidad en nuestros servicios.

Diferencias

Manufactura, creo que tienen que enfocarse más en la calidad del producto que ira a la venta, en cambio. Servicio se tiene que preocupar más sobre la satisfacción del cliente y que el cliente está a gusto con el trato del personal de la empresa y que este satisfecho con el producto.

Solución:

Que la calidad total se involucrara la calidad de la organización, se sus personas, del diseño, de los materiales, del proceso, del producto terminado, la calidad de las ventas ye l servicio posterior y así estarían satisfechos todos, tanto el proveedor como el cliente.

Conclusión:

Nos damos cuenta como las empresas son tan diferente en su calidad total, me quedo gran enseñanza para yo poder aplicar mi calidad total en todo aspecto tanto en producción como en mi producto final para que todos estén satisfechos con el producto, creo que es muy útil esta herramienta por que así le das importancia también al cliente al final de cuentas ellos son los más afectados si no hay una buena calidad.

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