Cultura De Calidad

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

TEMA 1. CULTURA DE CALIDAD

1.1. Concepto de Calidad

Calidad. Criterios basados en el juicio, el producto, los usuarios, el valor y la manufactura.// En mercadotecnia significa un producto o servicio que satisfaga las demandas y expectativas del cliente.// Características del producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas.

1.2. La Calidad en la Persona.

Las personas de todo el mundo son cada día más conscientes de la necesidad de mejorar la calidad de productos y servicios.

La mayoría de las empresas e incluso algunos países consideran la calidad como el factor de éxito más importante y los clientes de todas partes presentan mayores exigencias pues no están dispuestos a resignarse por más tiempo a una baja calidad.

Hoy en día la sociedad es cada vez más exigente con la calidad de los productos y servicios que requiere y además desde que esta sociedad se ha dado cuenta de que el sector público es sólo otra “empresa” de la que ella es “cliente”, esperan también la mejora de la calidad de los servicios.

1.2.1. Revolución de la conciencia de la Calidad

Desde principios de los años 50 hasta finales de los 70, los expertos en calidad estaban principalmente preocupados por la calidad de los productos físicos.

Provistos de controles de calidad estadísticos y del lema “cero defectos”, los expertos se concentraban en métodos de desarrollo para mejorar la calidad de los productos y los procesos de producción.

Más de 30 años de esfuerzo encaminados a mejorar la calidad técnica, descubrir la causa de los defectos y reducirlos, establecer controles de calidad, y racionalizar el proceso de producción han conducido a mejoras sorprendentes en la calidad de los productos y a la estabilidad económica de muchas empresas.

Los expertos en Mercadotecnia han sido capaces de convencer a la mayoría de las compañías, de que es el cliente el que determina cuál debe ser la calidad estándar de los productos. Una vez que se conocen los deseos de los clientes, se tratan de definir las especificaciones del producto y asegurar que sea producido de forma simple y a un precio económico con cero defectos.

Hasta principios de los años 80 no se centró el interés en la calidad de los servicios y en el comportamiento humano.

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