Cuál es la importancia de la medición en las empresas?

¿Cuál es la importancia de la medición en las empresas? y ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de realizar este proceso en las empresas?

Hoy en día, las organizaciones se encuentran constantemente con retos que las obligan a mantener una estructura dinámica y de fácil adaptación si quieren continuar en los mercados cambiantes que existen actualmente. Nos encontramos en una era marcada por la globalización donde la tecnología y la actualización marcan la pauta y generan ventajas representativas para desenvolverse de forma más fluida en entornos altamente competitivos, en los que a diario surgen mercados, se identifican nuevas necesidades, fluctúan de forma volátil la oferta y la demanda y los clientes se vuelven cada vez más exigentes considerando una mejor relación calidad/costo/innovación como la principal variable a la hora de la selección de un producto o servicio. Es por eso, que la implementación de sistemas de medición toma relevancia, convirtiéndose en una herramienta efectiva a la hora de diseñar las estrategias organizacionales y administrativas que determinarán el futuro de la compañía.

Las desventajas de iniciar procesos de medición están marcadas principalmente por una mala difusión o por una medición inadecuada; en el primer caso, puede suceder que no se divulguen claramente los objetivos que se pretenden alcanzar con la actividad o que no se vincule a todo el personal de la organización, lo que puede generar un ambiente laboral tenso, resistencia por parte de aquellas áreas o personas que siente temor al malinterpretar las razones de la medición y sienten que su continuidad laboral está en juego por sus niveles de rendimiento y/o productividad, o porque al no tener claro el proceso, comparten información incoherente que altera el resultado de los indicadores; por otra parte, una medición inadecuada, en la que no se hayan seleccionado correctamente los instrumentos, en la que se exceda el uso de la medición o en la que los indicadores no arrojen información relevante, conlleva a que la empresa termine atendiendo emergencias y corrigiendo fallas en los procesos sin una proyección clara.

Contrario a lo anterior, la implementación de un sistema de medición eficiente, en el que se consideren los instrumentos adecuados para la medición y en el que todo el personal contribuya activamente en el proceso, puede traer grandes ventajas a una organización, brindando la posibilidad de identificar oportunidades de mejora, corregir procesos que presentan fallas de forma oportuna antes de que se desencadenen consecuencias irreparables, identificar necesidades de los clientes a través de la cuantificación de variables intangibles que generan valor a los productos, obtener información relevante que permita tomar decisiones asertivas y estrategias adecuadas para encaminar los proyectos hacia el futuro y por último, medir avances sobre los cambios implementados.

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