¿Cómo diagnosticar sus puntos fuertes y débiles como estudiante?
Enviado por q7e3 • 20 de Mayo de 2013 • 726 Palabras (3 Páginas) • 634 Visitas
¿Cómo diagnosticar sus puntos fuertes y débiles como
estudiante?
¿Cómo describir su Estilo de Aprendizaje?
¿En qué condiciones aprende mejor?
¿Cómo aprender de la experiencia de cada día?
¿Cómo aprender de la radio, TV, prensa, computadores?
¿Cómo participar en grupos de discusión y de resolución de
problemas?
¿Cómo aprovechar al máximo una conferencia o un curso?
¿Cómo aprender de un tutor?
¿Cómo usar la intuición para el aprendizaje?
¿Cómo controlar el propio aprendizaje
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECO
NÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
102609 –
Servicio al Cliente
Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación
Act No. 14 Trabajo Colaborativo 3
1
GUIA DE ACTIVIDADES
Fecha de Inicio
: 23 de Abril de 2013
Fecha de Cierre
: 29 de Mayo de 2013
Peso Evaluativo
: 34 puntos
Tipo de Actividad
: Actividad de trabajo colaborativo.
Objetivo General de la actividad
: Desarrollar las competencias cognitivas, comunica
tiva
y contextual en el estudio individual y grupal de
la temáticas de la unidad dos, a través
del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organiza
ción de la tarea haciendo uso de los
diferentes roles para la elaboración y socializació
n del producto final, con el fin de analizar
la fidelidad de los clientes, demanda y potencial d
e mercado; establecer los criterios de
segmentación del mercado de servicios, la calidad d
e un servicio en una empresa y
conocer como evaluar el grado de satisfacción de un
cliente y como se encanta al mismo.
.
Relación de Temáticas a trabajar
: Contenido Unidad Tres Modalidades y Administració
n
de los servicios.
Capitulo 1. Modalidad del servicio al cliente.
Capitulo 2. Administración de la demanda de servic
ios.
Capitulo 3. Cómo gerenciar las expectativas del cl
iente de servicios.
Actividades a Realizar
:
Fase 1
. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector
empresarial las siguientes
actividades: Escoja una empresa de su región donde
le permitan hacer análisis e
investigación de los siguientes interrogantes y act
ividades.
No.
PREGUNTAS Y
ACTIVIDADES
INTEGRANTE
1
INTEGRANTE
2
INTEGRANTE
3
INTEGRANTE
4
INTEGRANTE
5
1
Defina el nombre de la
empresa con la que va a
trabajar, razón social, la misión
y la visión.
2
Cómo se obtiene la fidelidad de
los clientes en la empresa?
3
¿Cómo se define en la
empresa la demanda
...