¿Cómo diagnosticar sus puntos fuertes y débiles como Estudiante?

¿Cómo diagnosticar sus puntos fuertes y débiles como

Estudiante?

e) Resultado del estudio de nivelación o de homologación según el caso

para técnicos o tecnólogos egresados o para quienes aspiren a

profesionalizarse en la UNAD habiendo realizado estudios incompletos

en programas de otras instituciones de educación superior legalmente

reconocidas.

f) Resultados de Examen de Estado para el ingreso a la educación

superior (En original).

g) Fotocopia del documento de identidad y libreta militar(solo varones

colombianos) ampliada al 160ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECO

NÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

102609 –

Servicio al Cliente

Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación

Act No. 14 Trabajo Colaborativo 3

1

GUIA DE ACTIVIDADES

Fecha de Inicio

: 23 de Abril de 2013

Fecha de Cierre

: 29 de Mayo de 2013

Peso Evaluativo

: 34 puntos

Tipo de Actividad

: Actividad de trabajo colaborativo.

Objetivo General de la actividad

: Desarrollar las competencias cognitivas, comunica

tiva

y contextual en el estudio individual y grupal de

la temáticas de la unidad dos, a través

del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organiza

ción de la tarea haciendo uso de los

diferentes roles para la elaboración y socializació

n del producto final, con el fin de analizar

la fidelidad de los clientes, demanda y potencial d

e mercado; establecer los criterios de

segmentación del mercado de servicios, la calidad d

e un servicio en una empresa y

conocer como evaluar el grado de satisfacción de un

cliente y como se encanta al mismo.

.

Relación de Temáticas a trabajar

: Contenido Unidad Tres Modalidades y Administració

n

de los servicios.

Capitulo 1. Modalidad del servicio al cliente.

Capitulo 2. Administración de la demanda de servic

ios.

Capitulo 3. Cómo gerenciar las expectativas del cl

iente de servicios.

Actividades a Realizar

:

Fase 1

. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector

empresarial las siguientes

actividades: Escoja una empresa de su región donde

le permitan hacer análisis e

investigación de los siguientes interrogantes y act

ividades.

No.

PREGUNTAS Y

ACTIVIDADES

INTEGRANTE

1

INTEGRANTE

2

INTEGRANTE

3

INTEGRANTE

4

INTEGRANTE

5

1

Defina el nombre de la

empresa con la que va a

trabajar, razón social, la misión

y la visión.

2

Cómo se obtiene la fidelidad de

los clientes en la empresa?

3

¿Cómo se define en la

empresa la demanda y

potencial

...