¿Cómo dirige Disney los desafíos exclusivos y las ocasiones planteadas por las cuatro características que se distinguen de un servicio?
Enviado por Argentina Lemus • 5 de Abril de 2017 • Tutoriales • 310 Palabras (2 Páginas) • 2.846 Visitas
Caso # 1
The Walt Disney Company.
- ¿Cómo dirige Disney los desafíos exclusivos y las ocasiones planteadas por las cuatro características que se distinguen de un servicio?
En la intangibilidad:
Es una experiencia de vida mágica donde los visitantes pueden sentirse parte ella, desde niños hasta los más adultos, disfrutando de la magia que se refleja e inspira hacer realidad un mundo lleno de fantasías, como lo son las princesas, castillos y los diferentes personajes de Disney que hacen posible esa maravillosa aventura, con todos los atractivos que está ofreciendo en sus servicios, vendiéndolo como “el lugar más feliz de la tierra”, dando una buena afluencia a los consumidores.
En la inseparabilidad:
Para tener una maravillosa experiencia, Disney a través del tiempo ha logrado permanecer en la mente de muchos de los consumidores por su calidad de servicio y atención al cliente. Brindando en cada una de las áreas un trato que hace sentir único a los visitantes, haciéndolo acogedor en alguna necesidad adicional para el uso de los servicios que está ofreciendo.
Variabilidad del servicio:
En este punto Disney crece cada vez más, teniendo una amplia diversificación de sus productos o servicios y no uno solo, por lo tanto, posee una variabilidad extensa, enfocándose en complacer a los consumidores atreves de los espectáculos, los diferentes juegos para niños y adultos, sin dejar atrás los personajes que son el alma que da vida a lo mágico de la experiencia, de esta manera que las personas quieran volver a visitar los parques de Disney.
Caducidad del servicio:
Disney permanece en constantes cambios de temporadas altas y bajas, tienen diferentes estrategias de venta para seducir a sus clientes, como paquetes de vacaciones familiares, paquetes para parejas, de acuerdo a la necesidad y tiempo así son los precios. Y además hacen cambios de innovación en sus servicios para mejorar la experiencia que ofrece a los visitantes de todas partes del mundo
...