DISEÑO DE UN SGC BASADA EN LA NORMA ISO 9001:2008

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad Bajo la Norma ISO 9001:2008, en la Empresa Intramet

Leydy Laura Ortiz Medina

Sandra Vergara, Ing.

Facultad de Ingeniería en Administración de la Producción Industrial

Escuela Superior Politécnica del Litoral

Campus Gustavo Galindo V. Km. 30.5 Vía Perimetral, Apartado 09-01-5863. Guayaquil, Ecuador

lortiz@espol.edu.ec

svergara@espol.edu.ec

Resumen

Esta tesis tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad que funciona de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, para Intramet (Industria.de.Transformación.Metalúrgica).

El diseño del Sistema se ha dividido en 2 etapas, la primera que corresponde al análisis de la situación actual de la empresa en donde se identifican los métodos de trabajo y procesos actuales, permitiendo conocer las principales no conformidades reales y potenciales, para conseguir entre éstas un plan de mejora continua para la empresa.

En la segunda etapa se procede con el desarrollo de la documentación según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y se procede a la elaboración del manual de calidad, procedimientos normativos y procedimientos productivos, esperando que estos faciliten una futura implantación del SGC diseñado en la empresa.

Palabras Claves: Sistema de Gestión de la Calidad, ISO, Intramet

Abstract

This thesis must like objective design a System of Management of the Quality that works according to the requirements of Norm ISO 9001:2008, for Intramet (Industria de Transformación. Metalúrgica).

The design of the System has been divided in 2 stages, first that correspond to the present situation analysis of the company where the present methods of work and processes are identified, allowing to know main real and potential the nonconformities, to secure between these a plan of continuous improvement for the company.

In the second stage 9001:2008 is come with the development of the documentation according to the requirements of norm ISO and it is come to the elaboration of the quality manual, normative procedures and productive procedures, hoping that these facilitate a future implantation of the SGC designed in the company.

Key words: System of Management of the Quality, ISO, Intramet

1. Generalidades

1.1. Antecedentes

En los últimos años, el creciente nivel de exigencia del mercado, de la legislación, reglamentación vigente y el aumento de la competitividad, han originado en el entorno empresarial la necesidad de contemplar e incorporar a su gestión criterios de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, que les permitan establecer elementos diferenciadores respecto a su competencia. Es por esto que las empresas ecuatorianas se ven en la necesidad de ser cada día más competitivas. En este ámbito se haya Intramet, (Industria de Transformación Metalúrgica) que durante muchos años ha apostado al reciclaje de chatarra, el mismo que requiere de menos energía para su transformación. Hoy por hoy Intramet se encuentra en su etapa de crecimiento por lo que se ha visto en la necesidad de trascender y mantenerse en el mercado bajo un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que le permita dirigir y controlar aquellas actividades del negocio que están relacionadas con la calidad, basándose de la estructura organizativa junto con la planificación, procesos, recursos y documentación que se utiliza para alcanzar sus objetivos. Dicha estrategia, comprende simultáneamente las actividades en la consecución de la satisfacción de las necesidades implícitas y explicitas del cliente.

1.2. Objetivos

Objetivo General

Diseñar y desarrollar la estructura documental del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 a fin de que la empresa desarrolle sus actividades bajo procesos

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