Diseño De Un Sistema De Alamcen

INDICE

1.- TEMA DE INVESTIGACION

2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

3.-INTRODUCCIÓN

4.- CONTENIDO

4.1 OBJETIVOS DE SISTEMA DE CONTROL PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS

5.- COMPONENTES GENERALES Y CLAVES DEL SISTEMA

5.1 LEYES Y NORMAS

5.2 INFORMACIÓN

5.3 PROCESOS

5.4 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

5.5 ANÁLISIS E INFORMES

5.6 CORRECCIÓN DE DESVIACIONES

6.- METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA DE CONTROL PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS PERTENECIENTE AL ESTADO

6.1 ANALIZAR LA MISIÓN DE LA INSTITUCIÓN

6.2 DEFINIR LA ESTRATEGIA Y LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

6.3 ANALIZAR LOS PROCESOS EXISTENTES

6.4 ESTABLECER RECOMENDACIONES Y MEJORA

6.5 DEFINIR PROCESOS NUEVOS

6.6 EVALUAR INDICADORES DE GESTIÓN - CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

7.- MEDICIÓN DE LOS INDICADORES

8.- ALCANZAR LA VISIÓN

9.- CONCLUSIONES

1.- TEMA DE INVESTIGACION

SISTEMA DE CONTROL PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS PERTENECIENTE AL ESTADO

2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

El presente tema de tesis desarrolla un diseño de un Sistema de Control para una empresa de servicios perteneciente al Estado, utilizando una moderna metodología de control de gestión llamada “Cuadro de Mando Integral”; bajo este contexto se diseñan los indicadores que evalúan la eficiencia, efectividad y economía en la prestación del servicio, ayudando a la institución de servicios a mejorar el uso de sus recursos humanos, materiales y financieros.

3.-INTRODUCCIÓN

En Bolivia existen algunas leyes y normas del sector público que enmarcan la existencia de un Sistema de control en las entidades dependientes del gobierno por esta razón, este trabajo se fundamenta en un sistema de indicadores y el diseño de procesos que optimicen los recursos y mejore la productividad, sobre las bases normativas del control interno necesario para el cumplimiento de los objetivos propuestos conforme a las leyes.

Con la implementación de este trabajo se obtiene una visión integral de la organización, referente a si esta alcanzando los objetivos y metas que se ha planteado, así también los recursos utilizados y las acciones ejecutadas, con la finalidad de evaluar su gestión para redefinir sus estrategias en el caso que se amerite. Este sistema también colabora para la realización de auditorias de gestión en el sector público.

4.- CONTENIDO

SISTEMA DE CONTROL PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS PERTENECIENTE AL ESTADO

4.1 Objetivos de sistema de control para una empresa de servicios

El sistema de Control para una empresa de servicios tiene los siguientes objetivos generales:

 Aplicar las normas y demás disposiciones legales y técnicas que son aplicables a la institución.

 Examinar, verificar y evaluar la Gestión: Administrativa, Financiera y Operativa.

 Buscar eficiencia y eficacia en la administración de los recursos humanos, económicos y materiales de la Institución.

 Aplicar indicadores de gestión y de control.

 Comunicar e involucrar a todo el personal en los objetivos trazados por la institución en base a su Misión y Visión.

 Observar y evaluar a la institución desde cuatro perspectivas: Clientes, Presupuesto, Procesos internos, Aprendizaje y Crecimiento.

 Identificar las debilidades de los procesos analizados, y proponer acciones correctivas.

 Proveer a los Jefes de una herramienta de información oportuna, veraz y confiable para la toma de decisiones y obtener retroalimentación de las mismas.

5.- Componentes generales y claves del sistema.

A continuación se presenta el esquema de los componentes generales y claves del Sistema de Control Para Una Empresa De Servicios Perteneciente Al Estado propuesto para una empresa de servicios del sector público.

El primero de los componentes es:

5.1 Leyes y normas.- Existen algunas leyes y normas que prescriben la existencia de un sistema de control en las instituciones del estado entre ellas están:

 La Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia.

 La Ley Orgánica de la Contraloría General de la Republica Ley 14933.

 La Ley de presupuestos del sector publico .

 Las Normas de Control Interno para el Sector Público Ley 1178

 Normativa de Presupuesto.

 Políticas de Auditoria Gubernamental.

 El manual de Auditoria Interna Para Entidades Del Sector Publico Boliviano

Estas normas son las que rigen este sistema y es la Contraloría general de la estado el organismo técnico superior de control que se encargará de examinar, verificar y evaluar el cumplimiento de la visión, misión y objetivos de las instituciones del Estado y la utilización de recursos, administración y custodia de bienes públicos; según lo determina Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado.

5.2 Información.- Otro componente es una fuente de información confiable que sirva de base para el cálculo de los indicadores gerenciales.

Se debe analizar todas las actividades de la empresa para determinar la información relevante; esta información se necesita para determinar los objetivos que se desea alcanzar en la planificación estratégica.

5.3 Procesos.- Para diseñar el sistema de control y evaluar adecuadamente la gestión de la institución es necesario definir y analizar los procesos existentes para determinar las falencias y proponer las recomendaciones correspondientes.

Dentro de los procesos se debe identificar las variables que interactúan en el diseño y la evaluación de los indicadores propuestos para medir la eficiencia y eficacia de las operaciones y del uso de los recursos asignados a esta organización.

5.4 Cuadro de Mando Integral: Es el software utilizado para evaluar los indicadores de gestión agrupados en las perspectivas: Procesos Internos, Presupuesto, Clientes y de Aprendizaje y crecimiento. Este sistema evalúa en conjunto las variables que se obtienen de los principales procesos de la institución. Dentro de los indicadores diseñados se presentan algunos que ayudan a la evaluación de Normas de Control Interno del Sector Público.

5.5 Análisis e Informes: Luego de obtener los resultados de la evaluación con el Cuadro de Mando Integral se analiza la información para medir el cumplimiento del proceso conforme a los valores resultantes de los indicadores. Los resultados sirven para elaborar informes de auditoria de gestión

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