ENSAYO SOBRE DERECHOS Y DEBERES

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS EN SALUD

Desde hace muchos años, especialmente después de la promulgación de la Ley 100 de 1993, Colombia vive una situación muy compleja en materia de salud, ya que su normatividad es extensa, confusa y a veces contradictoria. Además porque se vive una crisis de valores en la que la salud es considerada como un simple negocio lucrativo; y porque hay un profundo desconocimiento sobre los derechos y deberes de todos aquellos que intervienen en el Sistema General de Seguridad Social en Salud. Estos motivos y muchos más generan vulneración de los derechos de los usuarios y la ineficiencia en el sistema.

Consideramos de gran importancia que se conozca y estudie los derechos y deberes que tiene el usuario, que es el ser humano revestido de dignidad a quien se le presta un servicio de salud y que además es la razón de ser del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Entre los derechos de los usuarios encontramos el derecho a conocer sus deberes y derechos como usuario en salud, recibir una atención segura y de calidad, recibir un trato digno y humano por parte de los servidores de la salud, recibir atención en sitios tranquilos, limpios e higiénicos y en condiciones de privacidad, ser atendido oportunamente, privacidad y manejo adecuado y confidencial de la historia clínica, recibir información clara, y comprensible sobre su enfermedad, procedimientos, tratamientos, riesgos y costos del servicio prestado, a que se respete su voluntad para realizar o no procedimientos y tratamientos (consentimiento informado y/o disentimiento), tener la compañía de un familiar o acudiente cuando su condición de salud lo amerite, a ser escuchado y obtener respuesta oportuna a las quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos relacionados con el proceso de atención, participar activamente de las acciones del hospital atraves de la asociación de usuarios, comité de participación y veedurías en salud (decreto 1757/94).

En cuanto a los deberes con los que debe cumplir encontramos: que debe cumplir y seguir con las instrucciones, recomendaciones y enseñanzas del servidor de la salud, autoprotección y cuidado de la salud: personal, familiar y de la comunidad, a tratar con amabilidad, dignidad y respeto a los servidores de salud, A la autoprotección y cuidado de la salud: personal, familiar y de la comunidad, tratar con amabilidad, dignidad y respeto a los servidores de salud, a los demás pacientes y a sus acompañantes, cuidar y hacer uso racional de los recursos del hospital, llegar oportunamente a los servicios en los cuales esté citado o a cancelar debidamente la cita pendiente, suministrar y actualizar información al personal de la salud, veraz, clara, completa y oportuna, realizar oportunamente los trámites pertinentes para la afiliación al Sistema de Salud y a pagar las cuotas recuperadoras y/o de contribuciones,

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