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EVALUACION N1 SERVICIO AL CLIENTE


Enviado por   •  28 de Junio de 2013  •  440 Palabras (2 Páginas)  •  482 Visitas

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Evaluación Conceptual

Semana 1

Responde el siguiente cuestionario.

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.

2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Erik Erikson como sabiduría.

3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es __única______, propia individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

4. Los sentimientos son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. Motivación se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad

6. El factor hereditario determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.

7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, el carácter es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el desarrollo de la personalidad.

9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el cuerpo.

10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: linfático, bilioso, sanguino y nervioso.

Dimensiones de la Persona

1. La dimensión físico-biológica de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y psicoafectiva.

2. La salud es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en perfecta armonía.

3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: grasas, proteínas, carbohidratos, y vitaminas y minerales.

4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, tolerancia, paciencia, compromiso, colaboración y solidaridad.

5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por contraste. Los colores armonizan por analogía cuando

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