EVALUACIÓN 2° SEMANA

Esta es la evaluación de la segunda semana de el curso virtual servicio al cliente del sena.

Evaluación Conceptual

Semana 2

Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.

1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,

4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.

2 Coordinación flexible dentro del grupo

5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.

3 La concepción dinámica de Grupo

2 Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación

4 La dirección de la acción coordinada se edifica

1 porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará

5La cohesión

6 humanidad, interés por las relaciones interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.

6 La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como

3 Se centra en la participación como una actividad colectiva

7 La participación y el trabajo en grupo

9 Autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.

8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:

7 son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.

9 La sinergia en el trabajo de equipo requiere de

8 Conocimiento, Comunicación y Motivación

10 La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en

10 Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.

Preguntas de selección múltiple con única respuesta:

1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes

b. Actividad grupal y aporte individual

c.--- __División del trabajo y coordinación flexible.______

d. Configuración de pautas generales y acciones individuales.

2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:

a. Número y complejidad

b. Recompensas y sanciones

c. Roles y objetivos

d.--- ____ Compromiso y cooperación____

3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su:

a. Talento individual

b. Obtención de resultados

c.--- ____Afinidad colectiva______

d. Facilidad de negociación

4. Una de las funciones de liderazgo es:

a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos

b. Lograr metas específicas de producción individual

c. Coordinar las actividades de los miembros del equipo

d. Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo

5. Para tomar decisiones es necesario:

a. Planear, consultar, actuar y controlar

b. Consultar, decidir, actuar y controlar

c. Decidir, actuar, controlar

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