El Concepto De La Calidad

El concepto de Calidad:

1

Historia, evolución e importancia para la competitividad

María Constanza Cubillos Rodríguez1

Diego Rozo Rodríguez2

RESUMEN

La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés de la comunidad académica, los cambios que ha sufrido en sus principios y prácticas, la organización de los expertos en la materia son indicadores de su avance. Este artículo expone el proceso de evolución de la calidad, cambios de concepto, cambios de enfoque, tocando temas asociados como el control, el aseguramiento, la gestión y el mejoramiento; incluye un resumen biográfico de los gurús de la calidad, sus conceptos de calidad y sus mayores aportes. Termina con el Sistema de Gestión de Calidad establecido por la norma NTC ISO9001:2008.

Palabras clave: evolución de la calidad, control, aseguramiento, gestión, mejoramiento.

ABSTRACT

THE CONCEPT OF QUALITY: HISTORY, EVOLUTION AND IMPORTANCE FOR THE COMPETITIVENESS

The importance of quality to the competitiveness of enterprises is undeniable, the quality function within organizations, their impact on the market, the progressive increase in the interest of the academic community, the changes to its principles and practices, organization of subject matter experts are indicators of progress. This article explains the quality evolution, concept changes, and changes in appro ach topics as control, assurance, management, improvement; includes a biographical summary of the quality gurus, their concepts of quality as

well as its greatest contribution and ends with the Quality Management System established by the NTC standard ISO9001: 2008.

Keywords: quality evolution, control, assurance, management, improvement.

1 Ingeniera de sistemas. Especialista en Teleinformática. Magíster en Docencia. Profesora TC, Facultad de Ciencias

Administrativas y Contables, Universidad de La Salle, Bogotá, Colombia. mcubillos@unisalle.edu.co

2 Ingeniero industrial. Especialista en Administración de Empresas. Estudiante de Maestría en Ingeniería Industrial.

Profesor TC, Facultad de Ciencias Administrativas y Contables, Universidad de La Salle, Bogotá, Colombia. Correo

electrónico: drozo@unisalle.edu.co

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EL CONCEPTO DE CALIDAD:

HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD

to de boom o moda que se percibía en años

anteriores, para convertirse en una herramienta

para la toma de decisiones de obligatorio ma-

nejo en cualquier organización que pretenda

asegurar su sostenibilidad en el tiempo.

Infortunadamente, aunque el concepto de cali-

dad en nuestro medio es relativamente novedo-

so, en el resto del mundo es un concepto de

manejo cotidiano que ha marcado las enormes

brechas en el campo industrial entre los países

industrializados y los países emergentes.

El propósito del presente artículo es evidenciar y

comprender el proceso evolutivo de la calidad,

visualizando su proceso cronológico y concep-

tual hasta llegar a la que se conoce hoy en día.

Asimismo, en este proceso, identificar los apor-

tes a nivel conceptual y operativo de los intelec-

tuales que con sus ideas ayudaron a construir,

lo que el mundo entiende hoy por calidad. Para

entender el presente y poder proyectarse hacía

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INTRODUCCIÓN

La calidad es un concepto inherente a la misma

esencia del ser humano. Desde los mismos orí-

genes del hombre, éste ha comprendido que el

hacer las cosas bien y de la mejor forma posible

le proporciona una ventaja competitiva sobre

sus congéneres y sobre el entorno con el cual

interactúa.

En la actualidad, cambios en el esquema em-

presarial mundial, como la globalización, con-

ducen a que la calidad deje de tener el contex-

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE

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el futuro es fundamental conocer el pasado, es

decir, conocer la historia.

EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA DEL

CONCEPTO DE CALIDAD

ANTECEDENTES

La calidad ha sido un elemento inherente a to-

das las actividades realizadas por el hombre

desde la concepción misma de la civilización

humana. Esto se evidencia principalmente en

que desde el inicio del proceso evolutivo, el

hombre ha debido controlar la calidad de los

productos que consumía, por medio de un largo

y penoso proceso que le permitió diferenciar en-

tre los productos que podía consumir y aquellos

que

...