Enfoque Por Procesos

ORGANIZACIÓN: Enfoque funcional vs. Enfoque por procesos

Comparación por elementos estratégicos

Elementos de comparación Elementos de comparación Enfoque por procesos

Estructura organizacional Estructura organizacional Sistémica/interconectada

Actuación Actuación Externa y abierta

Recurso principal Recurso principal Conocimiento

Proyección de RRHH Proyección de RRHH Profesionales

Dirección Dirección Auto-gerencia

Compensación Compensación Realización propia

Actitud de RRHH Actitud de RRHH Generar valor

Actitud dominante Actitud dominante Liderazgo

Control ejercido Control ejercido Autocontrol

Comparación por actuación

Elementos de comparación Enfoque Funcional Enfoque por procesos

Orientación de resultados Orientado a la tarea Orientado al cliente

¿Qué se debe comprender? El trabajo El proceso

Orientación colaborativa Hacer mi trabajo Trabajar en equipo

Pregunta frente a un problema ¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error?

¿Qué se evalúa? El individuo El proceso

¿Dónde se ve el problema? Los empleados son el problema El proceso tiene problemas

Solución al problema Cambiar el empleado Mejorar el proceso

¿Qué son las personas? empleados Talento humano

Debilidades estructurales comunes en las organizaciones funcionales

 Desconocimiento de la Estructura de procesos y la interrelación entre los mismos.

 Dificultad de llevar la Estrategia a la Operación.

 Falta de integridad de los diferentes sistemas de gestión.

 Gestión ineficiente de recursos y servicios: Personas, TI, materiales, etc., según las necesidades de cada área; no según las necesidades de cada proceso.

 Baja confiabilidad en el Costeo de Productos: Recursos (T. H., Tecnología, Información, etc.) asignados y utilizados por dependencias, no congruentes con los procesos.

 Dificultades para la evaluación corporativa sistémica e integral.

 Impacto negativo en la Productividad, Competitividad y Rentabilidad: No logro de objetivos estratégicos

Debilidades operativas comunes en las organizaciones funcionales

 Exceso de procedimientos y actividades manuales.

 Numerosos formatos y papeles en cada dependencia.

 Poco conocimiento de lo que hace cada quien.

 Sin estándares.

 Carencia de controles o controles inadecuados.

 Información aislada en cada área.

Comparación resumen organización funcional Vs. Organización por procesos

Elementos de comparación Organización Funcional Organización por procesos

Unidad de trabajo Departamento o Área Equipo

Figura clave Ejecutivo funcional Propietario del proceso

Beneficios  Excelencia funcional

 Balance de trabajo más fácil porque los trabajadores tienen habilidades similares

 Dirección administrativa clara sobre como el trabajo debe ser desempañado

 Cumplimiento de objetivos del departamento  Excelencia en la respuesta a los requerimientos del mercado

 Comunicación y colaboración mejorada entre diferentes tareas funcionales

 Medidas de desempeño alineadas con los objetivos del proceso

 Cumplimiento de objetivos estratégicos

Debilidades  Barreras a la comunicación entre diferentes funciones

 Entregas pobres entre funciones que afectan el servicio al cliente

 Carencia de enfoque de fin

 a fin para optimizar el desempeño organizacional  Duplicación de la experiencia funcional

 Inconsistencia

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