Enfoque De Procesos

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

unidad profesional interdisciplinaria de ingeniería ciencias sociales y administrativas

Licenciatura en ingeniería industrial

Academia de ingeniería

Unidad de aprendizaje: Ing. De la productividad y diseño del trabajo

Título: Enfoque de servicios

Secuencia: 2IM32

Equipo: # 6

Integrantes:

De Los Santos Piñón Rubí

González Cazares Maira Marili

Hernández Hidalgo Hugo

Uscanga Ramírez Itzel Samanta

profesor: DIONISIO SALOMON FERNADEZ TAPIA

Fecha: 06/sept/12

Unidad IV.- Diseño del trabajo (idear y definir)

Aplicar las fases de idear y definir del procedimiento sistemático en la mejora de los métodos de trabajo

4.5 Enfoque de servicios

SERVICIO

Un servicio puede definirse como actividades económicas que producen bienes de tiempo, lugar, forma o psicológicos.

Características de los servicios

• Las instalaciones descentralizadas están ubicadas cerca de los clientes

• Hay alto contacto con el cliente a lo largo del proceso de servicio

• Por lo general no se producen en masa

• Mano de obra intensiva

• Perecederos ( es decir , el servicio no puede almacenarse en inventario , sino que se consume en la producción )

• Las opciones de precios suele ser más elaboradas

• El control de calidad se limita al control de procesos

Muchos aspectos de los servicios se comparten con los de fabricación. Los procesos de planificación y control de servicios a menudo que son los mismos que el este otro rubro, sus metas principales son:

• Satisfacer las necesidades y las expectativas del cliente

• Producir los servicios requeridos con eficiencia

• Mantener una calidad aceptable desde el punto de vista del cliente

La necesidad de planificar y controlar las operaciones

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