Enfoque De Procesos

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

unidad profesional interdisciplinaria de ingeniería ciencias sociales y administrativas

Licenciatura en ingeniería industrial

Academia de ingeniería

Unidad de aprendizaje: Ing. De la productividad y diseño del trabajo

Título: Enfoque de servicios

Secuencia: 2IM32

Equipo: # 6

Integrantes:

De Los Santos Piñón Rubí

González Cazares Maira Marili

Hernández Hidalgo Hugo

Uscanga Ramírez Itzel Samanta

profesor: DIONISIO SALOMON FERNADEZ TAPIA

Fecha: 06/sept/12

Unidad IV.- Diseño del trabajo (idear y definir)

Aplicar las fases de idear y definir del procedimiento sistemático en la mejora de los métodos de trabajo

4.5 Enfoque de servicios

SERVICIO

Un servicio puede definirse como actividades económicas que producen bienes de tiempo, lugar, forma o psicológicos.

Características de los servicios

• Las instalaciones descentralizadas están ubicadas cerca de los clientes

• Hay alto contacto con el cliente a lo largo del proceso de servicio

• Por lo general no se producen en masa

• Mano de obra intensiva

• Perecederos ( es decir , el servicio no puede almacenarse en inventario , sino que se consume en la producción )

• Las opciones de precios suele ser más elaboradas

• El control de calidad se limita al control de procesos

Muchos aspectos de los servicios se comparten con los de fabricación. Los procesos de planificación y control de servicios a menudo que son los mismos que el este otro rubro, sus metas principales son:

• Satisfacer las necesidades y las expectativas del cliente

• Producir los servicios requeridos con eficiencia

• Mantener una calidad aceptable desde el punto de vista del cliente

La necesidad de planificar y controlar las operaciones de servicios se explica mejor con base en el tipo de producto o servicio implicado, el nivel de automatización y los pronósticos de demanda futura.

Producto en comparación con no producto

Las operaciones de planificación y control de servicios deben tener en cuenta que productos o servicios se reducirán. El número de productos o servicios o variedad de las líneas se verá limitado por el medio ambiente de negocios.

Ejemplo.- las líneas áreas y los trenes proporcionan dos o tres niveles de servicio que a veces se les llaman tarifas regulares o turista, clase ejecutiva y primera clase.

Niveles de automatización

La tecnología de avanzada se convierte en con rapidez en un aspecto de las organizaciones de servicios, un ejemplo común es el sector de la industria.

Pronostico

Pronosticar la demanda es tan importante como pronosticar la demanda de productos en una empresa manufacturera, en general se requieren grandes cantidades de capital para proporcionarlos. Ejemplo.- las aerolíneas precisan pronósticos de la demanda de viajes de un avión para planificar la adquisición de aeronaves.

Beneficios de planificación y el control de servicios

La planificación ayuda a la administración cuando hay que definir y proveer el medio ambiente futuro a desarrollar alternativas apropiadas.

La satisfacción de los clientes es uno de los resultados en la planificación y el control, esto se debe a mejor control de los recursos materiales y humanos y puede conducir a costos más bajos, los cuales se transmiten a los clientes a precios más económicos.

Conclusiones:

Es importante conocer las características del negocio de los servicios ejemplo.- el nivel de automatización, en producto comparando con no producto y la capacidad

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