Ensayo Activiadad Uno

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Participación del Personal  Para que el personal se involucre y usen todas sus habilidades en beneficio del cliente primero hay que capacitarlos, y a la vez incentivarlos a que se apropien de el buen servicio para beneficios de todos.

2. Mejora Continua  Es muy importante este principio con la mejora continua se logra la excelencia y con ella la Calidad, esto se logra con políticas claras de mejoramiento continuo y evaluación y corrección.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Transporte de Carga Entrega de la carga fuera del plazo establecido, por falta de mantenimiento de los vehículos. PLANEAR Identificación de Vehículos sin mantenimiento.

Planear un programa de mantenimiento activo y estricto.

Formar una política de vehículos actos para el transporte de Carga.

HACER: Aprobar el programa de mantenimiento y la política de vehículos actos para el transporte de Carga.

VERIFICAR: Revisar y supervisar cada vehículo que cumpla con las condiciones de mantenimiento establecidas en el programa y política.

ACTUAR: Identificar las mejoras el proceso de mantenimientos de los vehículos.

Reporte Diario de los mantenimientos realizados a los vehículos.

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