Ensayo servicios.

ENSAYO DE LOS SERVICIOS

INTRODUCCION
El siguiente trabajo es un ensayo dedicado a todo lo relacionado con los servicios, pero para entender mejor  de este tema primero tenemos que tener en claro el significado del mismo, en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, en donde estas se desarrollarán con la idea de fijar una resultado beneficioso para satisfacer sus necesidades. Teniendo en claro ya un poco más sobre el tema, en este ensayo veremos sobre las características de los servicios, y lo más importante lo que se trata sobre el servicio al cliente. 

DESARROLLO

Hay que tener en cuenta que el servicio siempre estará presente en nuestra vida cotidiana, es por eso la importancia de que nosotros sepamos dar un buen uso del mismo, por lo tanto este tienes ciertas características esenciales que lo distinguen de los productos los cuales son: la intangibilidad, la cual consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, antes de la compra. La variabilidad la cual es en que ninguno de estos servicios van hacer iguales, ya que dependerá mucho de las necesidades o gustos que poseen los diferentes de los clientes, por esto es necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de la empresa. La inseparabilidad se refiere a que este va de la mano junto con los debidos profesionales para ofrecer un servicio de calidad, y por último la caducidad la cual es que estos servicios no se pueden almacenar para ventas futuras ya que estos son gustos diferentes de los clientes.

El servicio como bien sabemos y hemos podido ver es el conjunto de prestaciones que el cliente espera además del producto, es algo que vaya más allá de la amabilidad y de la gentileza, ya que este nos va a otorgar dar un valor agregado para el cliente, por lo cual este siempre tiende a tener cualidades ingeniosas, es decir se vuelve creativo y llamativo. Para eso es necesario capacitar y motivar permanentemente al personal para que brinde un buen servicio al cliente, no solo a aquellos trabajadores que tengan contacto frecuente con los mismos, sino a todos los que en algún momento puedan llegar a tenerlo, para la empresa el dar un buen servicio es un punto básico y esencial ya que este nos conseguirá la fidelidad del cliente hacia nosotros que quede satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a comprarnos, muy probablemente nos recomiende con otros consumidores prolongando así la publicidad de boca a boca, y también nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el mismo y así, por ejemplo, obtener su retroalimentación o hacerle saber de nuestros nuevos productos o promociones que podrían ser de su interés, aunque por un mismo lado, no tenemos que olvidar que si este mismo servicio es ofrecido de una manera incorrecta conseguiremos alejar a los clientes y no recibir los resultados deseados. Tener al cliente satisfecho es el objetivo primordial de toda empresa he de ahí el dicho: “El cliente siempre tiene la razón”, un buen servicio al cliente pienso yo que no solo debe darse durante el proceso de venta, sino también una vez que este se haya concretado.[pic 1]

...