Entregar Y Dar Soporte

PROCESOS: ENTREGAR Y DAR SOPORTE

La entrega y soporte de servicios se encuentran constituidos por diversos procesos orientados a asegurar la eficacia y eficiencia de los sistemas de información.

El estándar Cobit ha definido 13 procesos diferentes:

DS1 – Definición y gestión de los niveles de servicio: usuarios/clientes.

DS2 – Gestión de servicios de terceros: gestión de las relaciones con proveedores, valoración del riesgo, monitorización del servicio.

DS3 – Gestión del rendimiento y la capacidad: planes de capacidad, monitorización del rendimiento, disponibilidad de recursos.

DS4 – Asegurar la continuidad del servicio: plan de continuidad, recursos críticos, recuperación de servicios, copias de seguridad.

DS5 – Garantizar la seguridad de los sistemas: gestión de identidades, gestión de usuarios, monitorización y tests de seguridad, protecciones de seguridad, prevención y corrección de software malicioso, seguridad de la red, intercambio de datos sensibles.

DS6 – Identificar y asignar costes

DS7 – Formación a usuarios: identificar necesidades, planes de formación.

DS8 – Gestión de incidentes: registro y escalado de incidencias, análisis de tendencias.

DS9 – Gestión de configuraciones: definición de configuraciones base, análisis de integridad de configuraciones.

DS10 – Gestión de problemas: identificación y clasificación, seguimiento, integración con la gestión de incidentes y configuraciones.

DS11 – Gestión de los datos: acuerdos para la retención y almacenaje de los datos, copias de seguridad, pruebas de recuperación.

DS12 – Gestión del entorno físico: acceso físico, medidas de seguridad, medidas de protección medioambientales.

DS13 – Gestión de las operaciones: planificación de tareas, mantenimiento preventivo.

Este dominio cubre la entrega en sí de los servicios requeridos, lo que incluye la prestación del servicio, la administración de la seguridad y de la continuidad, el soporte del servicio a los usuarios, la administración de los datos y de las instalaciones operativos. Por lo general cubre las siguientes preguntas de la gerencia:

¿Se están entregando los servicios de TI de acuerdo con las prioridades del negocio?

¿Están

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