Estrategia De Mercadeo Electrónico.

Motivación para la selección del articulo de estudio:

La selección de este artículo se debe a la afinidad con el campo profesional del evaluado: tecnologías de la información. Se abre la posibilidad entrelazar conocimientos de áreas diferentes y aprender más.

Los hechos:

GM LAAM (América Latina, África y Medio Oriente, por sus siglas en inglés), implementó su estrategia de mercadeo digital buscando incrementar sus ventas en la región LAAM; si bien existía el mercadeo digital, era subutilizado allá por 2007. Apoyándose en una agencia de publicidad fiel a GM, se diseñó la estrategia que inició en 2008 (con las amenazas de crisis económica y alza de petróleo) de forma de no solo anunciarse en banners, ads y redes sociales; sino, una propuesta tecnológica para vender autos. Consistió en generar una propuesta de valor digital de Chevrolet para con ello desarrollar un modelo y mapa para medios digitales, la redefinición en Web 2.0 de los sitios GM LAAM para hacerlos más visibles a buscadores, formular indicadores para medir el rendimiento digital en los mercados, así como apoyar con dirección estratégica y entrenamiento a todos los países de GM LAAM en las mejores prácticas de administración y desarrollo de proyectos digitales.

Hubo dificultades a superar como escasez de información en la región sobre el consumo digital; también convencer a concesionarios enfocados en promociones y ventas oportunistas de objetivos a corto plazo. Dificultades superadas gracias a buenas relaciones y comunicación entre el equipo y los concesionarios, que valoraron el mercadeo digital. Quedaron como objetivos posteriores la gestión de interesados, el mercadeo móvil, la interrelación de contenidos tradicionales y digitales, y la interacción con el consumidor.

La propuesta de valor de GM LAAM para usuarios de canales digitales consistía en además de informarle al respecto de vehículos, ofrecerle herramientas lógicas e intuitivas que ayudaran al consumidor a encontrar el vehículo perfecto a un buen precio y concesionario adecuado, además de opciones de financiamiento; derivado de esto, invita al consumidor a compartir su experiencia con otros consumidores y a estar en contacto con GM.

Valoración de la experiencia analizada:

De la experiencia anterior podemos concluir y valorar que toda empresa debe hacer sus estrategias con sus recursos disponibles para intentar vender sus productos y servicios; así como también es imperante no quedarse atrás en las tecnologías y nuevas formas de difusión e interacción como los consumidores, como en este caso que vimos la inclusión de una propuesta digital. Particularmente, se refleja que la efectividad de apoyarse en una agencia de publicidad y la personalización digital puede hacer efectiva una propuesta de valor. La Web 2.0, dispositivos móviles y otros elementos digitales son algo más que publicidad, son los medios para encaminar el proceso de mercadeo hacia el consumidor final y debe ser considerado al igual que los medios tradicionales de mercado y publicidad. Localmente, el caso es aplicable; los servicios digitales aún no tienen penetración total en los mercados, pero El Salvador es un país adónde hay apertura al consumo digital, las utilidades en algún momento llegan. Implícitamente, el caso fue éxito, pues se superaron dificultades y continuaron las fases a pesar de una crisis que sacó a GM del primer lugar por unos años.

...