Estrategias Comerciales

2. Para el siguiente ejercicio deberá́ hacer una salida de campo, posteriormente deberá́ hacer un registro detallado de las visitas que realizó, deberá́ registrar el lugar, la fecha y la hora de la visita, a continuación encontrara las indicaciones y el registro que deberá́ hacer de su investigación. Visite tres bancos establecidos en su ciudad, Observe cuidadosamente los programas de atención al cliente, pida toda la información escrita que tengan en la entidad, inicie su proceso de pesquisa (indagación) así:

1. Determine el tipo de entidad que está visitando, y debe colocar el nombre

2. Identifique una hora pico para revisar la atención que se presta al cliente.

3. Verifique si existen digiturnos y si estos cumplen su función.

4. Hágase pasar por un cliente normal y pida alguna información, para verificar la atención que le prestan.

5. Contabilice el tiempo de permanencia de uno o varios clientes, así como la suya en la oficina de servicio al cliente.

6. Observe y analice la forma como los cajeros y asesores comerciales reciben a los clientes que requieren servicios o realizan o retiran depósitos.

7. Observe el grado de satisfacción de los clientes

. Haga unas pequeñas preguntas a los mismos sobre el tema.

1- BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) es una empresa bancaria Colombiana, filial de la empresa bancaria española BBVA.

2. hora 9.00 a.m.

3 si hay digiturnos. Se lo entrega una asesora hay turnos para clientes para el banco y otra para no clientes, si cumplen su función, en una pantalla se puede ver los turnos que han asignados y siguen en orden atención.

4. Cliente buscando información sobre un préstamo. Me atendió una asesora capacitada en este tipo de trámites, me hablo de cómo se manejan este tipo de trámites bancarios, entrego el formulario correspondiente y me escribió además todo los documentos que necesitaba para poder aprobar el crédito y en cuanto tiempo daba una respuesta.

5. El tiempo fue de 20 minutos, los otros clientes se demoraban según el trámite que fueran a realizar pero por lo general era de 15 a 20 minutos.

6. Habían 2 asesores, 2 cajeros con buena atención ágiles en su labor y muy dispuesto a responder a los requerimientos de los clientes.

7. tanto los clientes que estaban con los cajeros y los asesores salieron satisfechos porque fueron atendidos con rapidez y además de eso con un buena aptitud. Se habló bien del banco lo calificaron de eficiente.

1- El Banco de Bogotá

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