Etapas en el proceso del conflicto

La primera etapa en el proceso del conflicto es el proceso de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto; estas condiciones no necesariamente conducen al conflicto de manera directa, pero para que el conflicto surja es necesaria el surgimiento de una de ellas que también se pueden considerar como causas y fuentes del conflicto. Estas se agrupan en tres categorías que son: comunicación (la falta de comunicación suele provocar conflictos), estructura (en algunas organizaciones hay áreas que obstruyen el trabajo de otras áreas y es ahí cuando se genera un conflicto) y variables personales (en esta categoría se incluye la personalidad de cada persona, sus emociones y valores). Si las condiciones mencionadas anteriormente afectan de manera negativa algo que es importante para alguna de las partes, entonces el potencial para la oposición o incompatibilidad se concreta en la segunda etapa. Esta etapa es importante porque durante esta tienden a definirse los aspectos del conflicto, es decir, las partes deciden de qué se trata el conflicto. La etapa tres nos habla de las intenciones que son las que intervienen entre las percepciones y  emociones de las personas y su comportamiento manifesto, son decisiones para actuar de cierta forma. La etapa cuatro es la del comportamiento, esta etapa de comunicación incluye las aseveraciones, las acciones y las reacciones  de las partes en conflicto; se puede pensar que esta etapa es un proceso de diagnóstico de interacción. Y como última etapa  tenemos la de resultados, el intercambio acción-reacción entre las pates en conflictos tienen consecuencias, estos resultados pueden ser funcionales  si el conflicto mejora el desempeño del grupo (el conflicto es constructivo si mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, alienta el interés y la curiosidad ente los miembros del grupo, ofrece un medio para expresa los problemas y liberar las necesidades, y fomenta un ambiente de autoevaluación y cambio), o disfuncionales si lo obstaculizan (la oposición descontrolada alimenta el descontento, el cual tiende a  disolver los lazos comunes y a la larga conducen a la destrucción del grupo).

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