Etica Para Amador

La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la documentación del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deberá responder a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir el producto?

Identifique que requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás deben definirse y cumplirse para garantizar su calidad.

Req. Legales: Ley 10 de 1990 donde se legisla sobre los Servícios Públicos de salud, los servicios básicos gratuitos y la atención de urgencias obligatoria. Ley 100 de 1991 que legisla sobre el sistema de seguridad social integral. Decreto 1918 de 1994 sobre la acreditación en salud voluntaria. Decreto 2174 de 1996 sobre los requisitos mínimos esenciales por el cual se organiza el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Decreto 2309 de 2002 por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la atención de salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Y decreto 1011 de 2006 en el cual se modifican y se amplía el decreto 2309/02.

Req. Del Cliente: Atención inmediata, personal idóneo, buenas instalaciones, que cuente con citas prioritarias, consulta con especialistas.

Req. Reglamentarios: Reglamento Interno, Manual de Calidad, Manual de procesos y procedimientos, documentos relacionados.

3. ¿Qué aspectos se deben verificar, qué pruebas deben realizarse y qué criterios de aceptación del producto deben definirse para garantizar su calidad?

Identifique qué aspectos se verifican, qué tipo de pruebas se realizarán y que criterios o lineamientos se usan para aceptar o rechazar el producto.

Aspecto a verificar: Oportunidad de la asignación de cita en la Consulta Médica

Indicador: Sumatoria total de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita cita para que ser atendido en la consulta médica y la fecha para la cual es asignada la cita/Número total de consultas médicas asignadas en la institución

Fórmula de cálculo: Se divide el numerador entre el denominador y el resultado se presenta con una cifra decimal o por porcentaje

Resultado: Accesibilidad/Oportunidad

Aspecto a verificar: Satisfacción del cliente de cita en la Consulta Médica

Indicador: Número total de pacientes que se consideran satisfechos con los servicios recibidos por la IPS/ Número total de pacientes encuestados por la IPS

Fórmula de cálculo: Se divide el numerador entre el denominador y el resultado se presenta por porcentaje

Resultado:

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