FORTALEZAS Y DEBILIDADES

II) ANALISIS INTERNO DE LA CORPORACION CENCOSUD

1.-Mision, visión y valores de la Corporación}

1.1. MISION

Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, para llegar a ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores. Todo esto, a través de los pilares básicos de nuestra compañía; visión, desafío, emprendimiento y perseverancia.

1.2. VISIÓN

Ser un referente de servicio, innovación y búsqueda de soluciones dentro del ámbito del Retail a través del conocimiento del cliente y así generar valor agregado en todas las operaciones de Cencosud Perú.

1.3. VALORES

Cencosud trabaja sobre los siguientes pilares para poder brindarte un servicio y atención de calidad.

Transparencia

• Información clara.

• Comunicación simple.

• Enfoque en nuestros clientes.

Servicio

• Calidad de servicio.

• Ofrecer soluciones.

• Siempre una sonrisa.

Innovación

• Actuar con creatividad.

• Proponer soluciones.

IV) VENTAJAS COMPETITIVAS

Para lograr nuestros objetivos nos centramos en cinco puntos fundamentales:

1.- Seguir desarrollando la estrategia multiformato y multimarca.

2.- Centrar los esfuerzos en continuar aumentando los márgenes: la eficiencia operativa y racionalización de nuestra capacidad de distribución son nuestro foco, haciendo uso de nuestra creciente presencia en los países, en los que operamos para obtener condiciones de compra favorables.

3.- Continuar con el crecimiento orgánico y nuevas adquisiciones: nuestra reputación y diversidad de marcas nos permite tener una posición ventajosa para continuar con un agresivo plan de crecimiento orgánico.

4.-Obtener sinergias mediante la integración de nuestras adquisiciones: como resultado de nuestras últimas adquisiciones, hemos aumentado significativamente nuestra presencia en el área de supermercados en Latinoamérica. Hemos logrado sinergias y ahorro de costos al integrar nuestras adquisiciones con las operaciones.

5.-Mejorar el compromiso de servicio y satisfacción al cliente: estamos conscientes que el negocio minorista es altamente competitivo, por lo que queremos entregarle a nuestros clientes una combinación de productos de calidad, buen servicio, precios convenientes y un atractivo ambiente de compras. Planeamos continuar incrementando nuestro nivel de servicio mediante programas eficaces de capacitación, atractivos sistemas de compensación, mejorando nuestros sistemas de información tecnológica, bases de datos y CRM. Todo ello a fin de mejorar nuestra capacidad para anticipar la demanda de los consumidores y promover la innovación comercial.

6.- La mejor ventaja competitiva Cencosud sea el crédito, o más bien su conocimiento sobre los sectores que el sistema formal no atiende, este es un conocimiento construida a través de años de buena gestión.

II) ANALISIS INTERNO DE LA CORPORACION METRO

1.-Mision, visión y valores de la Corporación

1.1. MISION

Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio.

1.2. VISIÓN

“Ser una organización líder con nivel de competencia mundial”.

1.3. VALORES

1.-Nos preocupamos para ser una de las mejores empresas en dar el mejor servicio a nuestros clientes.

2.-Nuestros colaboradores, que sigan creciendo profesionalmente.

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