Filosofía del ciclo P-H-V-A

b)

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Participación del personal.  Desarrollar actividades en las cuales el personal sienta sentido de pertenencia por su empresa, se integre con sus compañeros, se motive, mantengan informados y aporten sus ideas para el beneficio de ellos y de su empresa.

1. Organización enfocada al cliente  Al cliente le interesa comprar un buen producto que sea rentable y confiable, por lo que se debe comprender las necesidades y expectativas a corto y largo plazo. Una estrategia para poder entenderlos es empleando procesos sistemáticos para recolectar sus necesidades, tener procesos para administrar las relaciones con el cliente y que puedan emplearla para pedir ayuda, quejarse, hacer comentarios, y recibir prontas soluciones a sus dudas, de manera que se pueda promover la confianza y lealtad de los clientes.

c) Filosofía del ciclo P-H-V-A

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

MEROLOGIA El 50% de los medidores de gas de alto consumo presentan desajuste. PLANEAR • Realizar un seguimiento de los últimos seis (6) meses del consumo de cada medidor.

• Solicitar información al área de compras sobre la fecha de adquisición de los equipos para poder saber su tiempo de uso.

• Capacitación para los operarios que manipularán los equipos.

HACER: • Organizar la información que se recogió por medidor.

• Analizar la información de los consumos.

• De acuerdo a la información de compras observar la cantidad de tiempo que llevan en funcionamiento, ya que pueden empezar a fallar por exceso de tiempo en uso.

• Evaluar el procedimiento utilizado por los operarios para manipular los medidores.

VERIFICAR: • Inspeccionar si se está cumpliendo las recomendaciones del fabricante para el mantenimiento de los medidores (verificación del porcentaje de error, lubricación).

• Realizar un manejo estadístico de la información recolectada del consumo de los medidores vs desajuste de los mismos.

• Verificar si los operarios aplican el procedimiento correctamente.

ACTUAR: • Aplicar las recomendaciones del fabricante de acuerdo al mantenimiento, ya que se detectó que para cada marca de medidores se aplica un procedimiento diferente.

• De acuerdo a la información del análisis estadístico se debe dar de baja a los medidores con más de 84 meses (7 años) de servicio, ya que durante este periodo sus partes móviles empiezan a fallar.

• Realizar procedimientos e instructivos de mantenimiento y manipulación de los medidores de acuerdo a cada uno de los fabricantes, debido a que la empresa cuenta con un solo procedimiento para todos los medidores.

d) CONCLUSIONES:

1. Es importante que cada miembro de la empresa conozca en que consiste un sistema de gestión de calidad, ya que debe de estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa.

2. Mediante la implantación de la ISO 9000 contribuye a unificar las formas de trabajo de los trabajadores y los criterios a seguir, lo que afecta muy positivamente a las operaciones. Se establece una sistemática de trabajo y se deja de lado la improvisación.

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