Fundamentos Iso

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

 Liderazgo

 Mejora Continua

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Liderazgo  Designar tareas a los jefes de áreas para saber la situación actual de los procesos de la empresa.

 De común acuerdo con los jefes de departamento, establecer una menta a corto, mediano y largo plazo que permita medir los avances.

 Revisar los resultados de los avances de las áreas.

 Realizar reuniones periódicas con el personal, para transmitir la política de calidad asumida por la empresa.

 Generar confianza al personal de la claridad y beneficios del sistema.

2. Mejora continua  Realizar reuniones para mostrar el avance de los procesos, revisar los ya estandarizados y ajustar los necesarios.

 Identificar las áreas de mejora.

 Realizar un programa de capacitación para el personal con el fin de garantizar la continuidad de los procedimientos.

 Mantener en funcionamiento del ciclo PHVA.

 Realizar cronograma de auditorías para mantener los procesos funcionando.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Infraestructura la cantidad de vehículos es superior al espacio disponible para parquear. PLANEAR Buscar proveedores de parqueaderos disponibles en la zona.

Crear el pronóstico de la posible demanda de parqueaderos en momentos de baja utilización.

Buscar alternativas de parqueaderos con horarios de 24 horas.

Buscar proveedores para pago a crédito.

HACER: Cotizar con los proveedores que cumplan las características requeridas.

Ejecutar las actividades necesarias para el inicio de la actividad (inscripción de proveedores, pago de proveedores, recepción de facturas, etc)

Se realiza alianza con 3 parqueaderos cercanos a la oficina principal.

Realizar los contratos con los proveedores.

Programar el envío de los vehículos a los espacios contratados una vez se tenga una utilización mayor al 65%

Realizar un control del tiempo utilizado en los proveedores.

VERIFICAR: Realizar un seguimiento al procedimiento y evaluar su efectividad.

Controlar el tiempo utilizado en el espacio del proveedor vs lo facturado

Documentar los resultados obtenidos con la alianza con los proveedores.

Realizar un indicador de la utilización del proveedor.

ACTUAR: Con el indicador de la utilización se puede ver que no es necesario tener contratos fijos con los proveedores.

El servicio de parqueaderos solo se utilizara por días una vez de requiera.

El pago se realizara de contado por medio de la caja mejor.

No se justifica

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