Fundamentos Iso

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

 Liderazgo

 Mejora Continua

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Liderazgo  Designar tareas a los jefes de áreas para saber la situación actual de los procesos de la empresa.

 De común acuerdo con los jefes de departamento, establecer una menta a corto, mediano y largo plazo que permita medir los avances.

 Revisar los resultados de los avances de las áreas.

 Realizar reuniones periódicas con el personal, para transmitir la política de calidad asumida por la empresa.

 Generar confianza al personal de la claridad y beneficios del sistema.

2. Mejora continua  Realizar reuniones para mostrar el avance de los procesos, revisar los ya estandarizados y ajustar los necesarios.

 Identificar las áreas de mejora.

 Realizar un programa de capacitación para el personal con el fin de garantizar la continuidad de los procedimientos.

 Mantener en funcionamiento del ciclo PHVA.

 Realizar cronograma de auditorías para mantener los procesos funcionando.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Infraestructura la cantidad de vehículos es superior al espacio disponible para parquear. PLANEAR Buscar proveedores de parqueaderos disponibles en la zona.

Crear el pronóstico de la posible demanda de parqueaderos

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