FUNDAMENTOS GESTION DE CALIDAD NORMA ISO 9001

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de laCalidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Enfoque hacia proceso  Vigilar el proceso de compra y venta de los diferentes insumos de la empresa para así satisfacer a cabalidad al cliente final.

2.Relaciones mutuamente benéficas con proveedores  Crear comunicaciones claras y concretas con los proveedores para así lograr una sociedad de beneficios mutuos donde el resultado final será la total satisfacción del cliente final

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

COMPRAS REPUESTOS AUTOMOTRIZ. Errores en la solicitud de pedidos para la compra de repuestos automotriz. PLANEAR

Se planea capacitar, verificar y mantener la correcta elaboración de la solicitudes de compra de repuestos antes de su aprobación

HACER: Capacitar a los encargados de diligenciar la solicitudes de compra

VERIFICAR:

Revisar que todas las solicitudes hayan sido diligenciadas correctamente después de dicha capacitación.

ACTUAR: Efectuar la aprobación de todas las solicitudes para agilizar el proceso de compra.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

La calidad es un conjunto de cualidades que debe cumplir, un empresa al prestar un servicio u ofrecer un producto, garantizando así la satisfacción de quien se vea beneficiario en este caso el cliente final

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