Fundamentos financieros
Enviado por rosamio • 30 de Septiembre de 2015 • Tareas • 791 Palabras (4 Páginas) • 131 Visitas
Se presenta el caso de Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa SA a quien se le multó con 14 UIT por no permitir a sus clientes el realizar pagos anticipados a sus créditos sin ningún impedimento.
Indecopi cumpliendo una de sus funciones de protección a los derechos de los consumidores recibió múltiples reclamos en la central de atención de la Sede en Puno sobre los Pagos Anticipados de créditos Financieros por lo que resolvió abrir investigación el 4 de Enero del 2013 con el número de informe 0022013/INDECOPIPU 01 el cual constaba todos los reclamos realizados en los períodos del 1 de Enero al 30 de Noviembre del 2011 y del 1 de Enero al 31 de Diciembre del 2012.
Resolvió Indecopi una visita el 21 de Junio 2013 a una de las sedes de la Caja Arequipa en Puno donde se dieron cuenta que al solicitar el pago anticipado de un crédito el personal de Ventanilla no los atendió alegando que sólo se podía hacer dicho pago si uno de los funcionarios que no se encontraba en ese momento lo autorizara, además no cumplieron en indicar que se llene un formulario interno para solicitar dicho proceso. Por lo tanto el 23 de Setiembre se recomendó iniciar el proceso de dicha infracción.
El 17 de Octubre del 2013 la Caja Arequipa presentó sus descargos indicando que cuentan con su página Web y folletos en las agencias donde muestran al cliente cómo realizar los pagos anticipados o adelanto de cuotas, además que el personal que atiende este tipo de requerimiento son: los analista de créditos, asistente de operaciones, asesor de plataforma y administrador de agencia ya que son los únicos en tener acceso a la plataforma de liquidaciones y en dicha visita fueron atendidos por un personal de caja. Otro de sus descargos fue que Indecopi está generalizando los reclamos ya que no todos sus clientes fueron mal atendidos con respecto a este concepto.
El 19 de Marzo mediante la Resolución 0362014/CPCINDECOPIPUN se confirmó que la Caja Arequipa no estaba cumpliendo con la LEY Nº 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, Artículo 86º. “Derecho a efectuar pagos anticipados. Los consumidores tienen derecho, en toda operación de crédito a plazos bajo el sistema de cuotas o similares, a efectuar el pago anticipado o prepago de los saldos, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar” y se le multó con 20 UIT además de ordenarles que tomen las medidas correctivas para este proceso.
El 3 de Abril del 2014 la Caja Arequipa apeló a dicho castigo alegando que en la visita realizada a una de sus sedes sólo el personal de Indecopi se acercó al personal de caja y no a sus funcionarios para solicitar el pago anticipado además citó que por el Artículo 112 º LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Se le debería graduar su sanción administrativa de manera conjunta.
La caja Arequipa consiguió que se ajuste la multa a 14 UIT ya que INDECOPI estaba considerando de manera individual cada una de las infracciones al artículo 112 º LEY 29571. Finalmente el 19 de Marzo del 2014 mediante la Resolución 0362014/CPCINDECOPIPUN se aplicó la multa de 14 UIT y se ordenó que permitieran al consumidor realizar sus pagos anticipados sin ningún obstáculo, limitación o condición al derecho que tiene el cliente.
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