GUÍA PARA EL ANÁLISIS, MODELIZADO Y MEJORA DE PROCESOS

GUÍA PARA EL ANÁLISIS, MODELIZADO Y MEJORA DE PROCESOS

Tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.

Definir la necesidad de introducir un cambio y poder evaluar sus consecuencias.

Planificar actividades para dar respuesta a nuevas necesidades.

El Equipo de Proceso se plantea, por lo tanto, la necesidad de definir indicadores dando respuesta a las siguientes preguntas:

− ¿Qué debemos medir?

− ¿Dónde es conveniente medir?

− ¿Cuándo hay que medir?, ¿En qué momento o con qué frecuencia?

− ¿Quién debe medir?

− ¿Cómo se debe medir?

− ¿Cómo se van a difundir los resultados?

− ¿Quién y con qué frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtención de datos?

Una vez definidos los indicadores estos se llevan a un panel para su gestión por el Equipo del Proceso. Donde la primera labor a realizar con los citados indicadores consiste en concretar los objetivos a alcanzar por todos los indicadores definidos en la fase anterior, de modo que éstos sean coherentes con los objetivos básicos del proceso y garanticen su cumplimiento.

4.6 IMPLANTAR EL NUEVO PROCESO

La fase de implantación puede prolongarse en el tiempo, por lo que es necesario desarrollar un plan concreto con la definición de responsables, plazos para cada uno de los hitos.

La fase del diseño o rediseño termina con la presentación del nuevo proceso, los indicadores seleccionados, los objetivos planteados para

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los mismos y el Plan de Implantación al Consejo de Dirección para su aprobación.

Antes de implantar el nuevo proceso es necesario reflexionar acerca de las posibles resistencias al cambio y las posibles contramedidas a adoptar de entre las que se pueden citar las siguientes:

− Comunicar y hacer participes a las personas que se verán implicadas en la puesta en practica del nuevo proceso.

− Dar la formación y adiestramiento necesarios.

− Escoger el momento adecuado.

− Desarrol

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