HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIA EMPRESARIALES

CARRERA DE ECONOMÍA

ASIGNATURA GESTIÓN DE CALIDAD

NOMBRE: Ginger Arévalo   NIVEL: 7mo   PARALELO: “B”  FECHA: 27/05/2015

DOCENTE: Liana Sánchez

SEMANA DEL 25 AL 29 2015

OBJETIVO: Analizar cada una de las herramientas de control de procesos.

TEMA: HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS

TRABAJO INVESTIGACIÓN X    TALLER INTRACLASE      RESUMEN DE CLASE    

1. PEPSU

Es una herramienta útil que permite definir el inicio y fin de un proceso, identificando de esta manera componentes como: proveedores, entradas, procesos, salidas y usuarios; para identificar a los usuarios del proceso se recomienda enlistar los usuarios y verificar si estos son los que reciben el trabajo o servicio.  

1. CUESTIONARIO PARA EL DIAGNOSTICO DEL PROCESO

Esta es una herramienta que consiste en una serie de preguntas abiertas y estructuradas para conocer la apreciación que tiene el personal que opera dentro del proceso de la efectividad de sus factores; de esta manera se pueden determinar los problemas potenciales que están existiendo dentro de la empresa y así mismo plantear las soluciones que mejor convengan para resolver dichos problemas.

1. HOJA DE TRABAJO PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS (SER Y DEBE SER)

Esta es una herramienta que nos permite identificar a través de símbolos aquellas actividades de procesos que no generan valor agregado y las áreas de oportunidad para implementar acciones de mejora. Se utiliza el criterio de valor agregado con la finalidad de detectar desperdicios del proceso, actividades que generen pérdidas y reforzar las que agreguen valor.

1. MATRIZ DE VALOR AGREGADO

Esta herramienta nos permite analizar los procesos mediante dos dimensiones:     -Agrega o no valor al proceso y –Es o no necesaria en el proceso, para realizar este análisis es indispensable utilizar un diagrama teniendo en cuenta que no todas las actividades que no contengan valor agregado han de ser innecesarias, pueden ser actividades de apoyo, es por esto, que se recomienda el uso de esta herramienta que permitirá conocer aquellas actividades innecesarias.

1. DIAGRAMA DE PARETO

Esta herramienta se basa en un principio que establece que el 20% de las variables causan el  80% de los efectos; a través de esta herramienta podemos identificar qué problema es el que requieren ser resuelto primero, de la misma manera nos presenta en manera jerárquica de mayor a menor los impactos de los problemas y su objetivo primordial es que nos ayuda a la toma de decisiones acertadas basándose en hechos reales.

1. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Esta herramienta ayuda a establecer las causas reales y potenciales de un suceso o problema, también es idóneo para visualizar las razones, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y organizar planes de acción. Es conocida también como “diagrama de espina de pescado”; los pasos a seguir para construir el diagrama son los siguientes: 1) Identificar el problema 2) Determinar los conjuntos de causas 3) Participación de integrantes en una lluvia de ideas 4) Revisión de ideas.

1. LLUVIA DE IDEAS

Es una técnica intuitiva en la que un conjunto de personas crean ideas, se utiliza para encontrar soluciones a un problema dado mediante ideas aportadas de manera espontánea, el tamaño del grupo puede oscilar entre 10-15 personas. Es una técnica muy favorable para trabajo en equipo ya que una de sus reglas principales es que no existen ninguna idea tonta y se debe respetar el criterio de cada uno de los participantes, durante la ejecución de la técnica se recomienda que deba existir un espíritu de colaboración, seriedad y ayuda a los demás.

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