RESUMEN GUIA PARA LA IDENTIFICACION Y ANALISIS DE LOS PROCESOS DE LA UNIVERSIDAD DE MALAGA

ELABORACION DEL MAPA DE PROCESOS

El resultado del proceso dependerá de los recursos que se utilicen (humanos, materiales,…), mientras que los procedimientos son, simplemente: una serie de instrucciones que sirven de guía para realizar un proceso, o una parte del mismo.

El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una organización.

CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

Los procesos estratégicos: son aquéllos que mantienen y despliegan las políticas y estrategias de la Unidad o Servicio.

Ejemplos: comunicación interna, comunicación con los clientes, marketing, revisión del sistema, planificación estratégica.

Los procesos operativos o claves: Son aquéllos que justifican la existencia de la Unidad o Servicio.

Ejemplo de una Secretaria: el proceso de matriculación del alumno.

Los procesos de soporte: Son aquéllos que sirven de apoyo a los procesos clave. Estos procesos son, en muchos

Vicerrectorado de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social.

Ejemplos: compras, formación del personal, informática.

DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS

La forma más eficaz de documentar un proceso es mediante un diagrama de flujo o flujograma. Se trata de una secuencia de símbolos unidos entre sí. Cada símbolo representa una tarea o actividad.

FICHAS DE LOS PROCESOS

La ficha de proceso es la forma más simple para documentar el mismo. En ella se definen los elementos clave del proceso.

REVISIÓN DE LOS PROCESOS

Con la revisión de los procesos se analizarán los datos e indicadores y se realizarán las modificaciones necesarias para mejorar los resultados obtenidos. No podemos olvidar la interrelación existente entre los distintos procesos, de modo que una leve modificación en un proceso podría conllevar cambios importantes en otros con los que esté relacionado.

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE IDENTIFICACIÓN

Y ANÁLISIS DE PROCESOS

EJEMPLO DE MISIÓN Y VISIÓN

1. Misión

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