Gestion De Calidad Autodiagnóstico Unidad 3

Autodiagnóstico - Unidad 3

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Es la combinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregado para un cliente.

Respuesta Respuesta seleccionada: b.

Proceso.

Respuesta correcta: b.

Proceso.

Pregunta 2

1 de 1 puntos

La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados visualmente por el cliente-consumidor en un producto.

Respuesta Respuesta seleccionada: apariencia Respuesta correcta: Método de evaluaciónRespuesta correctaDistingue entre mayúsculas y minúsculasCorrespondencia exacta apariencia

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:

Respuesta Respuestas seleccionadas: a.

Poseen características intangibles.

c.

Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.

Respuestas correctas: a.

Poseen características intangibles.

c.

Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.

Pregunta 4

0 de 1 puntos

Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los principios y estrategias organizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos deseados.

Respuesta Respuesta seleccionada: politicas Respuesta correcta: Método de evaluaciónRespuesta correctaDistingue entre mayúsculas y minúsculasCorrespondencia exacta políticas

Pregunta 5

1 de 1 puntos

De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.

Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 6

1 de 1 puntos

Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Respuesta Respuesta seleccionada: b.

Producto.

Respuesta correcta: b.

Producto.

Pregunta 7

1 de 1 puntos

De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:

Respuesta Respuestas seleccionadas: c.

Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

d.

Todos los procesos deben tener un líder.

Respuestas correctas: c.

Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

d.

Todos los procesos deben tener un líder.

Pregunta 8

1 de 1 puntos

A diferencia de los servicios, los productos:

Respuesta Respuestas seleccionadas: a.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

c.

Son ergonómicos.

Respuestas correctas: a.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

c.

Son ergonómicos.

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:

Respuesta Respuesta seleccionada: c.

Industrial, artesanales y comercializadora.

Respuesta correcta: c.

Industrial, artesanales y comercializadora.

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Los procesos clave o sustantivos son independientes

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