Gestion De Calidad: Integradora - Unidad 3. Etapa 1

*Elementos de calidad

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1. Una orientación total al cliente.

2. La importancia de la comunicación interna dentro de la empresa.

3. El enfoque al „marketing‟

4. La búsqueda de la satisfacción del cliente, como uno de los objetivos principales.

5. Mantener la información disponible, acerca de los indicadores, índices de venta.

6. La organización del equipo de trabajo.

*Elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos.

Procesos:

1. Involucrar a la gente correcta.

2. Recopilar los datos disponibles.

3. Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.

4. Comprender las necesidades de los clientes.

5. Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados.

6. Desarrollar el plan/entrenar al personal.

7. Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa

Servicios:

1. Profesionalidad: Saber qué hacer, cómo hacer, cuándo hacer.

2. Eficiencia: Una buena atención que genere resultados positivos.

3. Eficacia: Se realiza el servicio en el menor tiempo posible.

4. Normalidad: Trato adecuado para cada cliente.

5. Experiencia: La empresa transmite confianza al cliente.

6. Comprensión: Humanidad y razón para entender las situaciones diversas.

7. Amabilidad: Calidez en la atención.

Productos:

1. Desempeño: Rendimiento de la pieza y características de operación del producto.

2. Características que generan valor agregado.

3. Confiabilidad: Nivel de fallas.

4. Conformidad: Grado de satisfacción de las especificaciones técnicas y de diseño.

5. Durabilidad: Vida útil y capacidad de reutilización (cantidad de valor productivo rentable).

* Por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

La globalización de los mercados y los mecanismos regionales de integración plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos a todas las organizaciones y están creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernización de la tecnología, la formación del personal y el desarrollo de nuevas formas de organización y gestión de los procesos productivos.

El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestión que asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su máxima productividad. Asimismo permite desarrollar en la organización una fuerte ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la satisfacción del cliente y del personal y un incremento de la productividad.

*Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa.

Procesos.

1. Hoy en día debemos dar un servicio no esperado, un servicio aumentado o un servicio personal. Además del producto que busca debemos dar otras explicaciones que harán que el cliente vea en nosotros un buen profesional.

2. Debe estar permanentemente retroalimentado para proporcionar las herramientas necesarias que irán respondiendo a las diversas situaciones y cambios que se irán produciendo.

3. Balance, una vez puesto en marcha el plan, se deberá establecer un seguimiento y puntos cuantificación de los resultados de manera que se verifique la efectividad del plan utilizado y se identifiquen los problemas.

4. Comunicación interna; se debe buscar la fluidez entre los empleados a través de reuniones, como mínimo mensuales,

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