Integradora Unidad 3 Etapa 1 Gestion De La Calidad

GESTION DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD INTEGRADORA

UNIDAD 3

ETAPA 1

Introducción.

La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor, y está determinado por las características específicas del producto o servicio. Este trabajo recopila los principales elementos de la calidad de acuerdos a los procesos, servicios y productos de una empresa, de acuerdo a criterio propio, además de un análisis sobre los elementos descritos en la lectura “Cuadernos de Gestión.”

Dentro de la lectura “Cuadernos de Gestión” puedo resaltar algunos elementos de calidad.

1. Una orientación total al cliente.

2. La importancia de la comunicación interna dentro de la empresa.

3. El enfoque al marketing

4. La búsqueda de la satisfacción del cliente, como uno de los objetivos principales.

5. Mantener la información disponible, acerca de los indicadores, índices de venta.

6. La organización del equipo de trabajo.

Elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos.

Procesos:

1. Involucrar a la gente correcta.

2. Recopilar los datos disponibles.

3. Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.

4. Comprender las necesidades de los clientes.

5. Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados.

6. Desarrollar el plan/entrenar al personal.

7. Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa

Servicios:

1. Profesionalidad: Saber qué hacer, cómo hacer, cuándo hacer.

2. Eficiencia: Una buena atención que genere resultados positivos. 3. Eficacia: Se realiza el servicio en el menor tiempo posible. 4. Normalidad: Trato adecuado para cada cliente. 5. Experiencia: La empresa transmite confianza al cliente. 6. Comprensión: Humanidad y razón para entender las situaciones diversas. 7. Amabilidad: Calidez en la atención.

Productos:

1. Desempeño: Rendimiento de la pieza y características de operación del producto.

2. Características que generan valor agregado.

3. Confiabilidad: Nivel de fallas.

4. Conformidad: Grado de satisfacción de las especificaciones técnicas y de diseño.

5. Durabilidad: Vida útil y capacidad de reutilización (cantidad de valor productivo rentable).

Por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

La globalización de los mercados y los mecanismos regionales de integración plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos

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