Guia Del Sena

Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.

Criterios de evaluación

Indica las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo para que Help

Desk opere de manera óptima.

Diseña el formato de solicitud de soporte técnico que utilizará la organización con el fin de dar respuesta oportuna al cliente interno y/o externo.

Elabora un cronograma con las acciones a desarrollar para un mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, de acuerdo a las necesidades de la organización.

SOLUCION

1. Los miembros de mi equipo están integrados por:

El Administrador: quien se encargara de la planeación, para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.

La organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.

La ejecución por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.

Soporte Técnico: en este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división de informática, sus funciones serán:

• Proporcionar un promedio de 5 horas por semana en el Help Desk, registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada.

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

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