Guia Proyecto De Atencion A Las Personas

ATENCION A LAS PERSONAS EN LAS ACTIVIDADES DE LA VIDA DIARIA

GUIA PROYECTO

APENDIZEJES PREVIOS

1R.

Muy asertivo en la comunicación con el usuario.

Manejar una adecuada comunicación verbal y no verbal.

Manejar una buena ética profesional.

Saber escuchar e informar a los usuarios.

Tener agilidad en los procesos a realizar a los usuarios.

2R.

 No se saben expresar a la hora de dar una información.

 No respetan la opinión del usuario.

 Adaptan una postura de pereza al atender al usuario.

 No les dan la importancia necesaria al usuario.

 Pasan las responsabilidades de un lado a otro.

APRENDIZAJES NUEVOS

Canción: comunicación

2R:

TIPOS DE COMUNICACIÓN

TIPOS DE COMUNICACION CARACTERISTICAS

NEUROLINGUISTICA Es el proceso mediante el cual se expresan los sentimientos, se intercambian ideas, conocimientos y experiencias.

INTERPERSONAL Se realizan con la presencia de los interlocutores en el mismo sitio, se conoce también como comunicación cara a cara.

ORGANIZACIONAL Establecidas por las instituciones como parte de su estructura desde el punto de vista funcional y de normas.

FORMAL Ayuda al direccionamiento y agilización de los procesos.

ASERTIVA Es la habilidad e expresar los pensamientos, sentimientos y percepciones, de elegir como reaccionar y de hablar por los derechos cuando es apropiado.

3R.

 Discutir con el usuario.

 Comer delante del usuario.

 Tener una actitud de pereza.

 Tener aires de superioridad o imposición.

 Hablar por teléfono mientras se atiende al usuario.

 Darle la espalda al usuario mientras se les están hablando.

 Maquillarse

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