Guia Proyecto De Atencion A Las Personas

ATENCION A LAS PERSONAS EN LAS ACTIVIDADES DE LA VIDA DIARIA

GUIA PROYECTO

APENDIZEJES PREVIOS

1R.

Muy asertivo en la comunicación con el usuario.

Manejar una adecuada comunicación verbal y no verbal.

Manejar una buena ética profesional.

Saber escuchar e informar a los usuarios.

Tener agilidad en los procesos a realizar a los usuarios.

2R.

 No se saben expresar a la hora de dar una información.

 No respetan la opinión del usuario.

 Adaptan una postura de pereza al atender al usuario.

 No les dan la importancia necesaria al usuario.

 Pasan las responsabilidades de un lado a otro.

APRENDIZAJES NUEVOS

Canción: comunicación

2R:

TIPOS DE COMUNICACIÓN

TIPOS DE COMUNICACION CARACTERISTICAS

NEUROLINGUISTICA Es el proceso mediante el cual se expresan los sentimientos, se intercambian ideas, conocimientos y experiencias.

INTERPERSONAL Se realizan con la presencia de los interlocutores en el mismo sitio, se conoce también como comunicación cara a cara.

ORGANIZACIONAL Establecidas por las instituciones como parte de su estructura desde el punto de vista funcional y de normas.

FORMAL Ayuda al direccionamiento y agilización de los procesos.

ASERTIVA Es la habilidad e expresar los pensamientos, sentimientos y percepciones, de elegir como reaccionar y de hablar por los derechos cuando es apropiado.

3R.

 Discutir con el usuario.

 Comer delante del usuario.

 Tener una actitud de pereza.

 Tener aires de superioridad o imposición.

 Hablar por teléfono mientras se atiende al usuario.

 Darle la espalda al usuario mientras se les están hablando.

 Maquillarse delante del usuario.

 Intervenir en la comunicación que solo le compete al grupo familiar.

 Ser muy confianzudos.

 Solicitar nuevamente la información personal del usuario.

4R.

5R.

USUARIO

DEBERES DERECHOS

Procurar el cuidado integral de la salud y de la comunidad.

Afiliarse con su familia al SGSSS.

Suministrar información veraz clara y completa sobre su estado de salud.

Tratar con dignidad el personal humano que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes.

Facilitar el pago y pagar. Conocer los servicios que comprende el plan obligatorio de salud, así como los que están excluidos del mismo.

Escoger libremente las entidades promotoras de salud y las instituciones prestadoras de servicios salud.

Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.

Ser informados acerca de los servicios que ofrece su EPS.

DEBERES DERECHOS

 Aplicar en todo momento las normas establecidas para los cuidados del paciente y practicar toda conducta profesional que se exija.

 debe conocer sus responsabilidades y las limitaciones de su función.

 Tiene la obligación de llevar a cabo la inteligencia y lealtad, las ordenes del médico y de negarse a participar en procedimientos no éticos.

 Coopera y mantiene una relación armoniosa con los miembros de otras profesiones y con sus colegas de enfermería.

 Prohibido publicar anuncios que induzcan al engaño del público.  A tener un lugar de trabajo

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