Henderson

Henderson y Venkatraman

Five principles for making the most of IT

Estamos en el medio de cambios profundos en cuanto a como las organizaciones se estructuran, como funcionan los mercados y quien entrega mayor valor a los consumidores y shareholders. Se necesita repensar el rola de los sistemas de información y la tecnología: de ser un mero soporte a las operaciones de la empresa a ser central para las capacidades core; y de tener un foco interno y operacional a tener un foco externo y dirigido a los consumidores.

Existen 5 principios para capitalizar el valor de las TI:

1. Business impact

El valor de realización recae en el diseño de nuevos modelos de negocio que se habilitan con el uso de la TI y el diseño de plataformas de productos/servicios para la era de la información.

Los productos y procesos de las empresas se van a convertir en information-intensive y se conectarán a partir de redes de comunicación y datos. Algunos RR de TI serán dirigidos a mejorar la eficiencia operacional mientras que otros se utilizarán para diferenciarse. El desafío empresarial será elegir estratégicamente entre aquellas formas de TI que produzcan mayores beneficios al negocio.

Productos: a medida que los productos se vuelven mas intensivos en cuanto a la información, el poder de la TI radica en mejorar las características de los productos/servicios.

Procesos:  los procesos también se han vuelto mas intensivos en cuanto a la información. Las compañías pueden mejorar la eficiencia de su cadena de suministros, el manejo de sus clientes y  las capacidades de administrar el negocio a partir de un mejor manejo de la información.

1. Communities of practice

Para generar valor es necesario contar con una arquitectura organizacional que permita coordinar una comunidad de practica de profesionales con habilidades complementarias. También es necesaria la coordinación organizacional: a medida que la TI se vuelve mas importante para las operaciones de negocio, los roles y responsabilidades de quienes manejan los RR críticos se deben redefinir. Se deben diseñar comunidades de practicas de profesionales en las que sus miembros se sientan parte de un sistema mayor que comparte los mismos objetivos e incentivos.

1. Selective sourcing

El tercer principio para la creación de valor se focaliza en la necesidad de implementar una externalización selectiva de TI a partir de alianzas y partnerships estratégicos.

Este principio estipula que cada organización debe articular una estrategia de outsoursing aquellas capacidades que requiere y que no significan una ventaja competitiva para la empresa.

1. Knowledge infrastructure

Existe una nocion ampliamente difundida que existe una nueva economía en la que las organizaciones se caracterizan por su habilidad de crear, compartir y usar conocimientos y experiencia. Si esto ocurriera, las organizaciones necesitan contar con infraestructuras de TI que les permitan administrar el capital intelectual, esto posibilitará el trabajo virtual y compartir  información. Las empresas serán capaces de movilizar su experiencia a cualquier lugar del mundo y buscar aquella que sea necesaria para solucionar un problema especifico o encontrar una training opportunity.

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