Herramientas para administrar la calidad. Diagrama de CAUSA-EFECTO

Herramientas para administrar la calidad, el servicio y la calidad del servicio al cliente

INTRODUCCIÓN

Basándonos en el análisis efectuado en la tarea anterior, en la que conlcuimos que éxisten dos problemas con oportunidades de mejora: Puntualidad de entregas y Solución de Reclamaciones, relacionados a las siguientes causas críticas: Desconocimiento de procesos y poca respuesta de proveedores plantearemos en éste documento la propuesta de estrategias de mejora pertinentes cuyo objetivo principal es establecer relaciones de largo plazo con nuestros clientes con los más altos estándares de calidad mejorando nuestros procesos para garantizar una ventaja competitiva que origine nuevas ventas y mayor crecimiento para la empresa

Diagrama de CAUSA-EFECTO

Falta de cumplimiento de tiempos de proveedores locales (transporte y almacén)

Falta de cumpiimiento de tiempos por parte de fábricas

Falta de indicadores

Falta de indicadores

Problemas de producción en ciertas líneas de producto

Comunicación

Bajo nivel de puntualidad en entregas

Canales inapropiados

Falta de integración

Desconocimiento de contactos

Desconocimiento de procesos

Falta de comunicación con los proveedores

Falta de comunicación interna

Falta de comunicación sobre los procesos existentes para atención de reclamaciones

Falta de comunicación interna

Falta de

integración

Desconocimiento

de contactos

Desconocimiento de procesos

Bajo nivel en Solución de Reclamaciones

Desconocimiento

Falta de colaboración

Problemas ajenos

A nuestro

control

Falta de

comunicación

Poca respuesta de proveedores

​​

Poca control para soluciones de problemas especificos

Poca claridad de responsable del proceso

PRIORIZACIÓN DE LAS CAUSAS

Diagrama de Pareto

Causas Principales

No. De incidencias

% de incidencias

Problemas de producción en ciertas líneas

45

5%

Desconocimiento de los contactos correctos

18

2%

Falta de indicadores útiles

91

10%

Falta de comunicación/Canales inapropiados

136

15%

Desconocimiento de procesos

226

25%

Falta de integración de personal interno

46

5%

Falta de colaboración

27

3%

Problemas ajenos a nuestro control

45

5%

Poca respuesta de proveedores

272

30%

Total de operaciones evaluadas

906

100%

DIAGRAMA DE ARCO

Conclusión: El mejorar los procesos internos y los que involucran a nuestros proveedores, tendrá como beneficio la mejora en la satisfacción de nuestros clientes que originará alcanzar el nivel de excelencia buscado por la organización.

Las Causas principales detectadas son el desconocimiento de los procesos por parte de los empleados y la falta de respuestas concretas de los proveedores

Premisa: Mejorar los bajos niveles de Puntualidad

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