Las ventajas de la implementación de un sistema de control de calidad ISO 9000

INTRODUCCIÓN.

La metrología como parte importante para la comercialización interna de un país y además factor importante para el ingreso de un producto externo, es decir, no procesado en ese país, ya que es usada por los organismos que se encargan de asegurar y darle la confianza al cliente de que lo que está adquiriendo cumple con los requisitos mínimos de calidad.

Estos organismos se basan en la normalización previa realizada por los entes, los cuales usaron la metrología para establecer algunos de los parámetros a cumplir, como ejemplo tenemos la serie ISO 9000 (internacional) y en Venezuela las normas COVENIN.

la normalización como medio de control del comercio interno y externo de un país es de gran importancia ya que sirve como mediador en la eliminación de las barreras técnicas del comercio las cuales se consideran desde el punto de vista aduanero, comercial, fiscal - financiero y público - administrativo.

Si un producto cumple con las mínimas normas técnicas exigidas por el mercado logra tener mejor aceptación dentro del público interesado en el mismo. Este mismo producto puede entonces aspirar a la certificación por parte de un organismo competente. La normalización y la certificación son una consecuencia directa de la búsqueda de un sistema de calidad en una empresa.

La serie ISO 9000 son un conjunto de normas para la gestión de la calidad en las empresas. Aparte de regular el conjunto de actividades de planificación, control y mejora de la calidad, contempla además el control y la prevención de errores. En estos términos el modelo ISO 9000 es un modelo basado en el aseguramiento, más que en la mera gestión de la calidad.

En la actualidad es indudable que el mercado demanda tanto la implantación como la certificación del sistema ISO 9000. La mayoría de las empresas que han implantado un sistema de calidad ISO 9000 han observado ventajas desde el punto de vista comercial, financiero, técnico y el trabajo interno dentro de la empresa.

Las normas ISO son analizadas periódicamente para decidir si necesitan ser confirmadas, revisadas o canceladas. El propósito es asegurar que las mismas tomen en cuenta los desarrollos tecnológicos y las exigencias del mercado, y que sean representativas del estado de la ciencia y de la técnica. Las series ISO 9000 fueron publicadas por primera ocasión en 1987 y no fue sino hasta 1994 cuando se hizo la primera revisión. Posteriormente en el 2000 se realizó la revisión que se tiene actualmente.

Las barreras técnicas al comercio.

La libertad de circulación dentro de los mercados comunes exige que los productos y servicios comercializados respeten unas condiciones técnicas mínimas. Estas condiciones tienen por objeto preservar la seguridad de las personas, animales, el ambiente y otros bienes, proteger bienes sociales como el entorno, la salud o la confianza en el mercado, o prevenir al consumidor de prácticas abusivas o fraudulentas.

Los efectos de las barreras técnicas pueden presentar manifestaciones muy diversas. Así podemos identificar barreras en los siguientes ámbitos:

Tecnológicas : el producto y los sistemas de calidad de la empresa deben cumplir con las normas internas.

Comercial: limitaciones en materia de publicidad, restricciones ala importación de productos para ferias o exposiciones, obligación de utilizar el idioma nacional, etc.

Aduanero: dobles controles fronterizos, procedimientos aduaneros lentos o complejos, limitación de los puntos de entrada, trámites formales a la importación (licencias, visados, etc.), calendarios de importaciones, sanciones desproporcionadas.

Público-Administrativo: discriminaciones en materia de ayudas públicas, exclusión o limitación en el uso de equipos e instalaciones nacionales, restricción a la contratación pública, etc.

Fiscal y financiero: limitaciones en materia de precios, costes o márgenes, restricciones en materia de pagos y créditos, etc.

El enfoque global.

Se ha observado que los productos y servicios reglamentados solo pueden circular libremente en países si cumplen las especificaciones técnicas contenidas en las directivas de cada uno de estos.

Las actividades de ensayo y certificación tiene por objeto atestiguar la conformidad del producto o servicio con los reglamentos y normas que le afectan. Cada país deberá contar con organismos (laboratorios de ensayo y centros de certificación) competentes y debidamente acreditados para determinar la conformidad sin fisuras.

Este planteamiento considera como parte fundamental la calidad y, en consecuencia, se crea mayor confianza cuando la calidad es mas transparente.

Para generar confianza, deben fomentarse dos aspectos de importancia: la transparencia y la competencia técnica.

Competencia técnica de:

Fabricantes.

Laboratorios de ensayo y calibración.

Entidades de certificación.

Transparencia en:

Formas de desarrollo de las actividades de normalización, certificación y ensayo.

Métodos de ensayos y procedimientos de certificación.

Evaluación de los laboratorios de ensayo y de los organismos de certificación.

Reglamentos y normas de seguridad.

Actividades normalizadoras.

La Certificación.

En términos generales, certificar es someter un producto o un servicio a dictamen de un organismo externo, cuya opinión está avalada por su prestigio, por su acreditación, por pactos con clientes, o por las tres cosas a la vez.

La certificación de conformidad se refiere a la acción de atestiguar que el producto o servicio cumple determinadas normas o especificaciones técnicas, o sea, que es conforme con estas. En este sentido “Certificación es la actividad consistente en la emisión de documentos que atestigüen que un producto o servicio se ajusta a normas técnicas determinadas”.

Se debe distinguir entre certificaciones obligatorias y certificaciones voluntarias.

Certificación voluntaria: es la que solicita voluntariamente el fabricante o suministrador para demostrar e informar al consumidor que su producto o servicio posee ciertas cualidades que han sido certificadas por un organismo independiente de acuerdo con una norma convencional.

Certificación obligatoria: es necesaria para ciertos productos y servicios que se encuentran regulados en un texto legal. Los productos cuya certificación es obligatoria suelen tener cualidades intrínsecas que los convierten potencialmente peligrosos para la salud, la seguridad o el medio ambiente.

Para que la certificación sea obligatoria deben darse dos condiciones en el producto:

Que sea potencialmente peligroso para la salud, seguridad, el medio ambiente, etc.

Que se encuentre reglamentado por un texto legal donde se requiera la certificación como medio para verificar la conformidad del producto.

Las empresas fabricantes y suministradoras deben cumplir con las siguientes obligaciones:

Para certificar sus productos: deben tener un control de calidad contrastado que cubra por entero el proceso de fabricación, cumplir con las normas técnicas del producto y las del ente certificador, y naturalmente, pagar los costes inherentes a la certificación.

Después de certificar sus productos: deben asumir como propias todas las obligaciones que se incluyan en las condiciones de certificación correspondientes. Estas condiciones definirán las normas y procedimientos para la solicitud, concesión y revisión de la certificación, así como los recursos y responsabilidades del fabricante y suministrador.

La certificación obligatoria o voluntaria, tiene un plazo de validez limitada. En líneas generales el procedimiento de certificación se basa en tres fases:

Evaluación del sistema de calidad de la empresa.

Toma de muestras de productos en el centro.

Ensayos de las muestras en el laboratorio para determinar su conformidad.

En la actualidad, es indudable que el mercado demanda tanto la implantación como la certificación del sistema ISO 9000.

No esta científicamente probado que la implantación de las normas ISO 9000 mejoren en todo caso la calidad de las organizaciones. Sin embargo, si existen estudios elaborados a partir de muestras representativas, que afirman la efectividad de la aplicación de tales normas.

En términos generales, la mayoría de las empresas que han implantado un sistema de calidad ISO 9000 han observado las siguientes ventajas:

Desde el punto de vista comercial: facilita la penetración en los mercados extranjeros, mejora la relación calidad-precio como consecuencia dela eliminación de costes de la no-calidad, y mejora la relación con el cliente.

Desde el punto de vista financiero: mejora la gestión y optimización de los recursos, reduce los costes de la no-calidad haciendo bien las cosas a la primera.

Desde el punto de vista técnico: mejora los sistemas y procesos de fabricación y permite una mayor integración, definición y compromiso de los proveedores.

Desde el punto de vista interno: fomenta la implicación del personal en los objetivos de la organización, el trabajo en equipo y la definición de las responsabilidades

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