Indicadores Y Balanced Scorecard

OBJETIVOS

- Crear conciencia en los estudiantes de la importancia en la aplicación de los indicadores de gestión en los procesos dentro de la organización.

- Identificar las ventajas que se obtienen al aplicar indicadores y estructurar el Balanced Scorecard en la organización.

- Fortalecer los conocimientos adquiridos de los temas hasta hoy vistos

INDICADORES DE GESTION

Muchos indicadores proporcionaran más datos, pero no necesariamente mejor información. No se trata, por consiguiente, de medir por medir (lo cual, por cierto, es costoso), sino de saber que se quiere, como se va a medir y que información debe recibir cada uno de los tomadores de decisiones.

Los indicadores de gestión son la representación cuantitativa o cualitativa de una norma de gestión; como tal hacen parte del sistema de valores (en algunas organización toma el nombre de cultura organizacional) que se estructuran y se asumen como compromiso y meta por alcanzar en determinado espacio de tiempo (desarrollo del objeto social), al finalizar un periodo trazado estos se evalúan.

Los indicadores de gestión son producto de un acuerdo o consenso; son parámetros acordados para medir el grado de logro de los productos, objetivos y finalidades y el cumplimiento de las actividades. Son el resultado objetivo.

El desconocimiento de los indicadores a alcanzar denotan la ausencia de consenso o acuerdo, los cuales son necesarios para desarrollar coherente, dinámica y proactivamente los procesos que envuelven los objetivos organizacionales (no solo para alcanzar la meta propuesta sino para superarla).

Los indicadores de gestión permiten la verificación; se exige que estos se puedan verificar para poder ser controlables, para así establecer correcciones y mejoramiento.

Los indicadores de gestión, representan los elementos misionales de una entidad o empresa; deben de estar orientados al cumplimiento de los objetivos, políticas, estrategias y metas de la organización; al igual que proporcionar información confiable, útil y oportuna que permita conocer el grado de cumplimiento de los objetivos y tomar decisiones con respecto al proceso que se esta midiendo.

Los indicadores de gestión se establecen con un horizonte de tiempo por alcanzar; se debe establecer una periodicidad, un responsable de su medición y un responsable de la supervisión.

Los periodos a medir no siempre deben de ser el año calendario, pueden ser estos por trimestres, cuatrimestres o semestres, importando siempre que cada indicador debe de tener una vigencia para su gestión y obtención de resultados.

Se deben establecer rangos de valores para obtener una evaluación realista y objetiva. Se deben delimitar de la siguiente manera:

- Nivel alto o deseado

- Nivel mínimo esperado

- Nivel critico de desempeño

A partir de estos se definirán los programas de mejoramiento a los procesos y actividades que generan los productos o resultados.

PARA QUE SE UTILIZAN?

Algunas de las causas por las que se quiere obtener esta información son:

- La exposición de la información

- La creciente complejidad de la administración

- El ritmo rápido del cambio

- La inter dependencia de las unidades que conforman la organización

- El reconocimiento de la información como recurso

- La evolución y la disponibilidad de la tecnología y de telecomunicaciones

- La necesidad de desarrollo de las organización y de las personas

COMPOSICION:

Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes características:

- Nombre: es la identificación y la diferenciación de un indicador, por lo cual es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente su objeto y utilidad

- Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en cuenta la formula matematica que se va a emplear para el calculo de su valor, esto implica la identificación exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan

- Unidades: es la manera como se expresa el valor determinado del indicador dado por unidades, las cuales varian de acuerdo con los factores que se relacionan

- Glosario: de vital importancia, ya que es importante que el indicador se encuentre documentado o anexado en términos que especifican de manera exacta los factores que se relacionaran en el calculo del indicador

QUE MEDIR:

Es evidente que uno debe medir todo lo relacionado con el mercado, con los clientes, la tecnología y su gestión interna; formación, crecimiento, estrategia, gestión económica, comportamiento financiero, etc.

Es primordial identificar todos los indicadores y relacionarlos con los procesos de gestión. Cualquier discrepancia deberá ser resuelta, en el sentido de desarrollar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos indicadores de gestión que son o serán los principales artífices del pilotaje de los procesos.

CLASES DE INDICADORES:

Entre los mas importantes están:

- Eficiencia: Pretende medir la adecuada utilización de los recursos.

- Eficacia: Confronta el numero de logros sobre el numero de intentos. Indicador de apariencia cualitativa.

- Efectividad: Es la medida de impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.

- Equidad: Mide la justicia, imparcialidad, igualdad con que la entidad retribuya sus grupos de interés.

• Indicador de utilización: Cociente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad

• Indicador de rendimiento: Cociente entre producción real y la esperada

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