INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL LAS CAPSULAS DE ACKOFF

1. LAS GANANCIAS

Las ganancias son necesarias para la supervivencia de la empresa, pero no son su razón de ser. Las utilidades en una empresa al igual que el crecimiento se toman como una exigencia y un medio, no como un objetivo ni un fin.

Este capítulo plantea que la principal problemática de las empresas en relación con su ganancia es que la preocupación primordial de aquellos que las dirigen es asegurarse del ambiente de trabajo y del nivel de vida que desean; dejando fuera el ambiente de trabajo y nivel de vida de los demás empleados. Dado que los empleados son los que más arriesgan y los que más intervienen en la organización, son los que más pierden si ésta va a la quiebra.

Proporcional a los empleados de cualquier nivel un trabajo interesante, bien remunerado y que brinde oportunidades para el desarrollo profesional debe ser motivo de orgullo.

Si en la empresa se tiene un equilibrio entre todos los niveles de trabajo y todos están satisfechos las ganancias y el crecimiento de la empresa aumentan.

II. EL DISEÑO DEL CONSUMIDOR

Las encuestas que se hacen a los consumidores no muestran siempre la realidad, dado que la mayoría de las personas decimos lo que creemos o no creemos que la gente quiera escuchar de nosotros.

En pro de obtener la información más certera de los consumidores, se promueve el que ellos mismos diseñen los productos o servicios que requieren.

Es más fácil para un investigador de mercado entrar en la mente del cliente, que para éste abrir su mente hacia fuera.

Para tener un negocio exitoso es necesario cumplir con las necesidades de los clientes y es por eso que el escucharlos, en muchas ocasiones es lo mejor que se puede hacer.

1. LA TECNOLOGÍA MÁS APROPIADA

Este capítulo nos habla de las diferencias existentes en la tecnología de los países en vía de desarrollo y de países más desarrollados. La cantidad monetaria que se invierte en la tecnología y en las personas que la manejan debe de ser proporcional al bienestar económico del país.

El que un equipo sea o no adecuado, depende de las condiciones climáticas, legales, culturales y económicas del entorno.

Si uno se sale de esas consideraciones, se desperdicia tiempo, dinero y muchas cosas; además de que se generan conflictos innecesarios.

IV. LA COMPRA DE EMPRESAS

Al comprar una empresa se presta más atención a la contribución que la compañía comprada puede aportar a la compradora y no viceversa, mientras que la ventaja potencial que puede surgir de la adquisición reside principalmente en lo que se pueda agregar el balos de la compañía adquirida.

Al comprar una empresa debemos de poner más atención en lo que le podemos aportar a esta en vez de lo que esta nos puede aportar.

Se debe considerar la calidad de los equipos e instalaciones dado que tal costo se suele descuidar o subestimar.

Se debe de poner atención al ritmo que lleva la gente que esta en esa empresa, dado que si se va a conservar el personal, es importante que el cambio de actividades y estrategias sea cuidadosamente.

Comprar una empresa es todo un reto ya que el desarrollo y crecimiento de la misma dependerá del todo de cómo manejemos los diversos factores que se nos presenten.

V. LA RECONCEPTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA

A partir de la Revolución Industrial el concepto de la empresa, En aquel entonces el propietario era considerado como un dios y los trabajadores estaban para cumplir su voluntad; además la maquina ideal era aquella que podía operar en forma independiente de su entorno. Los empleados eran considerados y tratados como partes reemplazables de una maquina.

Después de la primera guerra mundial el desarrollo social y económico hizo necesario un cambio en el concepto empresa. Se tuvo que elegir entre retener el control absoluto y restringir el crecimiento o compartir la propiedad para obtener los recursos necesarios y crecer lo más rápido posible.

Mientras el nivel de instrucción de los trabajadores mejoró, así como el nivel de protección por parte de los sindicatos. Apareció el concepto de seguridad social, y se hizo más difícil sustituir un trabajador por otro, debido a la mayor especialización que se requería. No se trató más a los trabajadores como partes reemplazables de una maquina. Estas condiciones apuntaron a que la empresa fuera re conceptualizada como una corporación, o sea se considero como una organización.

Después de la segunda guerra mundial se comenzaron a ver como sistemas sociales, los cuales tienen fines propios, orientadas hacia el servicio.

Una empresa es una sociedad que ve y trata a las empresas como sistemas sociales y como instrumentos para servir los intereses de sus participantes, las empresas que son dirigidas como si fueran máquinas u organismos no conseguirán ni sobrevivir ni crecer.

VI. LA MALLA-ADMINISTRACIÓN

Los problemas se extraen de la percepción por medio del análisis, no percibimos problemas aislados, sino que percibimos sistemas complejos de problemas que interactúan fuertemente entre ellos. A tales sistemas los llamo mallas.

Las mallas son sistemas de problemas, y los sistemas pierden sus propiedades esenciales al aislarlos. Se usan proyecciones de referencia, las cuales son proyecciones del desempeño de la empresa que e basan en dos supuestos, ambos falsos. Primero, primero se supone que no habrá ningún cambio y después que el entorno de la organización cambiará de acuerdo con lo esperado, y de las dos se trata de encontrar la malla adecuada. Lo que estas proyecciones revelan es el futuro hacia el cual llevan los planes, políticas y prácticas actuales.

Si no sabemos hacía dónde nos dirigimos, tampoco podemos tomar acciones tendientes a cambiar nuestra dirección. La rectificación del rumbo de una empresa requiere la “malla administración” y no solución de problemas. Y ésta requiere una planificación amplia y creativa.

VII. EL CRECIMIENTO Y EL DESARROLLO

Crecer significa aumentar en número o en tamaño mientras que desarrollarse significa aumentar la capacidad para satisfacer las necesidades y los deseos legítimos, propios y de los demás.

El desarrollo es un incremento de la capacidad y de la competencia, en una empresa está más relacionado con el aprender que con el ganar.

El desarrollo se refleja mejor en la calidad de vida que en el nivel de vida. Los recursos son utilizados para acelerar el desarrollo y mejorar la calidad de vida, pero los que están en mayor grado de desarrollo los aprovechan mejor. La falta de recursos puede limitar el crecimiento más no el desarrollo.

Es importante tener en claro ambos conceptos para así poder ayudar a la empresa a crecer y a desarrollarse adecuadamente utilizando solamente los recursos necesarios.

VIII. EL VALOR DE LA EMPRESA

Una empresa agrega valor a sus partes o, dicho de otra manera, el valor de la empresa vista como un todo es mayor que la suma de sus partes, tomadas separadamente.

Son muchos los modos en que una empresa puede agregar valor a la suma de los valores de cada uno de sus negocios.

Para evitar una disminución del valor de las partes, los ge- rentes del primer nivel deben sostener diálogos periódicos con los gerentes de las unidades del negocio para determinar si estos últimos creen que podrían realizar aportes más valiosos operando en forma independiente o como parte de otra empresa. Si los gerentes de las unidades están seguros que tal sería el caso, deben presentar sus razones a la gerencia corporativa. De requerirlo las circunstancias, se deberán tomar las medidas adecuadas para que cambien su punto de vista, o permitirles separarse del conglomerado.

Es importante conocer todo esto dado que de esta manera los movimientos, compras y ventas seguras y bien justificadas.

IX. LA ECONOMÍA DE LA FIRMA

Las economías que se manejan actualmente se planifican y controlan en forma centralizada, se imponen a las partes los precios de transferencia y cuando hay disponibilidad interna de servicios y productos, estos recursos se manejan como monopolios burocráticos.

El generador de ganancias libre de una empresa es el comprar y vender servicios.

X. LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

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