INSTITUTO PROFESIONAL SUPERIOR CAMPUS BOCA DEL RÍO- Mercadotecnia.

INSTITUTO PROFESIONAL SUPERIOR CAMPUS BOCA DEL RÍO

Planeación, Ejecución y Control de los Programas de Mercadotecnia

Unidad II

Materia: Mercadotecnia

Docente: L.A.E. y M.H.D. Karina del Rosario Peña Ramos

Alumno: Ricardo Daniel Benítez González

Boca Del Río, Veracruz, a 23 de Febrero del 2016

Resumen Ejecutivo:

El principal objetivo de la H O T Line es la satisfacción de sus clientes, es una forma más fácil de conseguir placer sin tener que pagar tanto. Las recomendaciones que se dan es que se tenga absoluta discreción del cliente para con la empresa para lograr la realización de las actividades.

Situación actual del Mercado:

Actualmente en el mercado existen muchas maneras de contactarse con una hotline, ya sea a través del internet, que es donde se da más, o de los periódicos y revistas, pero ninguna es 100% fiable. El mercado meta seria llegar a ser la hotline número uno del estado, para proseguir a todo el país.

Riesgos y Oportunidades:

Los riesgos principales son la mala fama que se le pueda dar a un servicio como este, no obstante se procura que el servicio sea confiable y transparente.

Las oportunidades para obtener ventaja sobre la competencia son varias, ya que dicha competencia deja descuidados muchos aspectos, las oportunidades de ventaja son las más simples, como tener una mejor calidad de servicio, que sea una experiencia inigualable y que el cliente quede completamente satisfecho. También innovar en la promoción del servicio, ir más allá del internet y los periódicos.

Objetivos y Problemas:

La meta que se quiere alcanzar es simple, ser la mejor hotline del estado y en un futuro, del país.

Los problemas que se pueden presentar son varios, como que la gente no acepte este tipo de servicios y que se hagan una idea errónea de lo que se ofrece en esta compañía.

Estrategias:

Las estrategias son muchas para poder llegar a todo el mundo. Las principales son:

• Anuncios por internet: que con solo ingresar al navegador y buscar ‘HOT Line Veracruz’, obtendrán resultados que los dirigirán a nuestra pagina oficial.

• Anuncios en periódicos y revistas: mucha gente sigue leyendo el periódico y las revistas, en estos siempre se encuentran anuncios de todo tipo, incluyendo

...