ISO 90001
Enviado por mariagomez1978 • 25 de Agosto de 2014 • 369 Palabras (2 Páginas) • 374 Visitas
ACTIVIDAD UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. ENFOQUE AL CLIENTE
satisfacción de nuestros clientes.
Realizando una permanente retroalimentación a través de encuestas, entrevistas, grupos focales, buzón de sugerencias etc.; que permitan a la empresa obtener información para adoptar los correctivos o las acciones de mejoramiento necesarias.
2. PARTICIPACION
Mejora Continua
Realizando continuamente capacitaciones al personal operativo de la empresa de esta manera estarán motivados y dispuestos para obtener mejores resultados
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
RECURSO HUMANO DEMORA EN LOS PROCESOS DE PRODUCCION PLANEAR Crear los perfiles de acuerdo a la actividad económica y a las funciones a desempeñar.
Capacitar al personal operativo.
HACER:
Realizar las convocatorias de acuerdo a los perfiles establecidos
Presentar los cursos de capacitación de acuerdo al área de trabajo
VERIFICAR: Analizar el perfil de los aspirantes al cargo.
Realizar seguimiento a los procesos de capacitación.
ACTUAR: Realizar inducción al personal
Implementar
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