Indicadores De Gestion

INDICADORES

DEFINICIÓN

Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso

Los indicadores en conjunto pueden proporcionar un panorama de la situación de un proceso, de un negocio, de la salud de un enfermo o de las ventas de una compañía.

Es conveniente contar con varios indicadores para garantizar la exactitud de la medición, sin desmeritar la síntesis de la información que conlleva. Por cada aspecto que se evalúa es recomendable definir un máximo de 15 a 20 indicadores.

CARACTERISTICAS QUE DEBE REUNIR UN INDICADOR

Para que los indicadores sean eficaces tienen que reunir las siguientes características:

• Ser relevante o útil para la toma de decisiones

• Susceptible de medición

• Conducir fácilmente información de una parte a otra

• Altamente discriminativo

• Verificable

• Libre de sesgo estadístico o personal

• Aceptado por la organización

• Justificable en relación con su costo-beneficio

• Fácil de interpretar

• Que pueda utilizarse con otros indicadores

• Precisión matemática en los indicadores cuantitativos

• Precisión conceptual en los indicadores cuantitativos

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA FORMULACIÓN DE INDICADORES

1. Definir el objetivo que se pretende alcanzar.

2. En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal normativo y operativo, con base en los factores que faciliten su operación.

3. Deben enfocarse preferentemente en la medición de los resultados y no en la descripción de procesos o actividades intermedias.

4. Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar conjuntamente la gestión organizacional.

5. Deben estar formulados mediante el método deductivo, implementados por el método inductivo y validado a través del establecimiento de estándares de comportamiento de las partes del proceso que se pretende medir.

6. Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos y aplicar acciones inmediatas para evitar una desviación negativa, así como de preparar la síntesis de información de los mismos.

NIVELES DE APLICACIÓN

Por su nivel de aplicación los indicadores se dividen en:

 Indicadores de cumplimiento

 Indicadores evaluación

 Indicadores de eficiencia

 Indicadores de eficacia

 Indicadores de gestión

 Indicadores de servicio

 Indicadores de cumplimiento

Cumplimiento.- es la conclusión de una tarea.

Están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y trabajos.

 Indicadores evaluación

Evaluación.- es el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso.

Los indicadores de evaluación están relacionados con los métodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

 Indicadores de eficiencia

Eficiencia.- El logro de un objetivo al menor costo unitario posible. Se busca el uso óptimo de los recursos disponibles para alcanzar los objetivos deseados.

Los indicadores de eficiencia

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