Informe De Actualización De Las Normas ISO 9000

INFORME DE ACTUALIZACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000

¿Qué son las normas ISO 9000?

ISO es la Organización Internacional de Normalización compuesta por más de 90 estados miembros, representados por sus organismos nacionales de normalización. Se encarga de desarrollar normas y documentos técnicos comunes para todos sin implicar obligatoriedad en su cumplimiento. La familia de normas ISO 9000 establece los requisitos genéricos para la implantación de sistemas de gestión de la calidad, aplicables en organizaciones de cualquier tipo. Son documentos técnicos de referencia que han sido elaborados a partir de la información, las experiencias y las innovaciones recogidas de diferentes organizaciones a escala internacional.

Revisión de las normas

Los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos cada cinco años, para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse. Las normas ISO 9000 en vigor datan de 1994. Para fundamentar la revisión técnica de dichas normas teniendo en cuenta la experiencia acumulada, se han realizado encuestas a 1120 organizaciones de 40 países diferentes. Los resultados obtenidos de dichas encuestas se pueden resumir en los siguientes puntos: • • • • • Las normas deberían formularse de un modo más simple. Su estructura debería ser más compatible con otros sistemas de gestión. Deberían adoptar un enfoque hacia procesos, teniendo en cuenta que los procesos son todas las actividades que reciben una entrada y producen una salida. Deberían tener una mayor orientación hacia la mejora continua y hacia la satisfacción de los clientes. Es básico considerar la mejora continua.

El proyecto de norma internacional (versión DIS) para sustituir la edición de 1994 está actualmente en fase de votación por los países miembros y se prevé su publicación durante el cuarto trimestre de este año. Además, se debe tener en cuenta lo siguiente: • • • No se pueden conceder certificados acreditados según la norma ISO 9001:2000 hasta que ésta no esté aprobada y publicada. Las entidades de certificación pueden iniciar las evaluaciones según la norma ISO 9001:2000 aunque ésta no esté publicada. Los certificados emitidos según la edición de 1994 de las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 tendrán un máximo de tres años de vigencia a partir de la publicación de la norma ISO 9001:2000.

Resultados de la actualización

Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 de la edición de 1994 son reemplazadas y pasan a ser una única norma ISO 9001:2000.

Marzo, 2000 Fundación Cetmo

TI@TRANSPORTE

Informe

La edición de 2000 de la familia ISO 9000 estará formada por cuatro normas básicas, que serán complementadas por otros documentos (guías, informes técnicos y especificaciones técnicas). Las cuatro normas básicas serán:

- ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Conceptos y vocabulario. ï Describe los principios básicos que debe cumplir el sistema de gestión de la calidad y cuál es la terminología que utiliza. - ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. ï Describe los requisitos para un sistema de gestión de la calidad orientado hacia la satisfacción de los clientes. También es aplicable para evaluar la capacidad para alcanzar dicha satisfacción. - ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para llevar a cabo la mejora. ï Describe las recomendaciones sobre la aplicación de la calidad incluyendo los procesos de mejora continua. - ISO 10011:2000 Guía para auditar un sistema de gestión de la calidad.

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Es la guía para realizar las auditorias de calidad.

Estructura básica de las nuevas normas

Las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 constituyen el núcleo de la familia y, a la vez, forman un par consistente. La revisión de dichas normas se ha basado en los 8 principios de gestión de la calidad que reflejan las mejores prácticas de gestión. Estos ocho principios son: • • • • • • • Organización enfocada a clientes. Liderazgo – participación del personal. Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestión. Mejora continua. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones. Relación mutuamente beneficiosa con los suministradores (proveedores de la organización).

La norma ISO 9001:2000 reemplaza a las vigentes ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 de 1994 y contiene en su estructura 4 puntos clave: 1. 2. 3. 4. Responsabilidad de la dirección. Gestión de los recursos. Realización del producto o servicio. Medida, análisis y mejora.

La norma ISO 9004:2000 proporciona recomendaciones para llevar a cabo la mejora y, a diferencia de la ISO 9001:2000, no está pensada para la certificación.

Descripción de ISO 9001:2000

La ISO 9001:2000 orienta los requisitos del sistema de gestión de la calidad, que puede usar una organización, para demostrar su capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes. Plantea un enfoque por procesos para gestionar la calidad y es compatible con otros sistemas de gestión. Principalmente es de aplicación cuando una organización necesita:

Fundación Cetmo

Marzo, 2000

Informe

TI@TRANSPORTE

• •

Demostrar que es capaz de suministrar un producto y/o servicio continuamente y cumpliendo los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables. Conseguir la satisfacción del cliente, a través de la aplicación del sistema incluyendo la prevención de las no-conformidades y la utilización de la mejora continua.

La siguiente figura visualiza la relación entre los 4 puntos clave del modelo de sistema de gestión de la calidad en el que se basa la nueva norma ISO 9001:2000.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA Responsabilidad Dirección SATISFACCIÓN PARTES INTERESADAS

REQUISITOS PARTES INTERESADAS

Gestión Recursos

Medida, análisis y mejora

Realización del Producto y/o Servicio

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