Informe del trabajo del área de Recepción para administradora de Taypikala Hotel Lago

“AÑO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO”

INFORME NRO. 001-RECEPCION-THL

DE                : Gladys Gregoria Centeno Herrera

                 Responsable del área de recepción

PARA                : Yenuelle Peralta  Peralta

                 Administradora de Taypikala Hotel Lago

ASUNTO        : Informe del trabajo del área de Recepción

FECHA                : 28-01-2014

                 Mediante  el presente, tengo a bien informar que  haciendo un examen con mis compañeros  del área de recepción, hemos visto que hubo muchas dificultades para dar un servicio de calidad y de primera a los huéspedes en el  hotel, a continuación  paso a enumerar los más importantes:

1.- En muchas ocasiones  tuvimos problemas con la falta de agua caliente y agua en las habitaciones, y en esos momentos el personal de mantenimiento no se encuentra en el hotel y no se pudo dar solución inmediata.

2.- Por falta de energía eléctrica nos hemos visto en apuros con el sistema ya que en apagones no se puede girar comandas  ni facturas y boletas, incluso la falta de agua caliente en habitaciones ya que las thermas  funcionan con energía.

3.- El wi fi  del hotel falló muchas veces  ocasionando molestias a los pasajeros que quieren comunicarse  con urgencia con sus familiares.

4.- La falta de la puerta de la recepción nos ocasionó pérdidas de  muchos objetos e incluso de dinero  lo cual tenemos que reponer  nosotros.

5.- La falta de control de facturas y boletas, nos ocasionó pérdidas  y empapelamiento de dichos documento. Para esto ya se tiene el cuaderno  de control  y en el momento que se entregue a  contabilidad se hará firmar el cargo, así evitaremos molestias en este año.

6.- Algunas veces tuvimos problemas con la falta de cobro de algunos servicios de tours  y otros que no se encuentran en el sistema, esto por falta de un buen trabajo de auditoría, lo cual tuvimos que pagar nosotros.

7.- La entrega de comandas   a destiempo por  parte de restaurante nos causó retrasos  en la entrega de las liquidaciones de servicios a contabilidad.

8.-Por  falta de radios y botones no se pudo dar un buen servicio con el recojo y entrega de maletas a los huéspedes sueltos y grupos,  algunas  veces tuvimos que cargar nosotros mismos las maletas.

9.- Los recibos de egreso que faltaban rendir  ya se les hizo rendir con mucha exigencias a las personas que se les dio dinero para compras. De hoy en adelante se le pedirá que rindan de inmediato.

10.- Por  falta de pozo tierra las tormentas están causando daño a los equipos como las computadoras y equipos de internet  por eso algunas veces no se puede acceder al sistema shiol, en especial en el restaurante lo cual dificulta la emisión de comandas para facturar, tampoco se puede acceder al internet.

11.- Por ultimo todo el personal de recepción se compromete a  trabajar en equipo, cumplir con sus funciones  y velar para dar un servicio de calidad y con mucha responsabilidad.

En adjunto le paso el requerimiento  y sugerencias del área de recepción esperando  que se tome en cuenta para dar un servicio de calidad.

                 Sin otro particular, es todo en cuanto tengo que informar para su conocimiento.

Atentamente,

Gladys Gregoria Centeno Herrera

Responsable del Área de Recepción

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