Infraestructura de la administración de la calidad

Tabla de contenido

LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD. 3

INFRAESTRUCTURA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD 3

LIDERAZGO. 3

PLANEACIÒN ESTRATEGICA. 4

LA ADMINISTRACIÓN DE RH. 4

LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO: 5

LA ADMINISTRACIÓN DE DATOS. 6

NÚMEROS ÍNDICE. 6

CONCEPTO. 6

APLICACIÓN EN LOS NÚMEROS ÍNDICES 6

USO DE LOS NÚMEROS ÍNDICES 7

MÉTODOS UTILIZADOS PARA EL CÁLCULO DE NÚMEROS ÍNDICES 8

RELACIÓN DE PRECIOS 8

RELACIÓN CANTIDAD 9

RELACIÓN VALOR 9

MANEJO DE INDICADORES 10

CONCEPTO. 10

CLASIFICACIÒN 13

INDICADORES FINANCIEROS. 13

INDICADORES DE GESTIÓN. 14

PROCESO ADMINISTRATIVO. 15

PRONÓSTICOS. 18

VENTAJAS DEL PRONÓSTICO. 18

FINALIDAD DE LOS PRONÓSTICOS. 19

MÉTODO DE PROMEDIO 20

MÉTODO DE PROMEDIO MÓVILES 20

METODO DE SUAVEZIMIENTO EXPONENCIAL 20

PROMEDIO MÓVIL SIMPLE 21

PROMEDIO MÓVIL SIMPLE 21

SUAVIZACIÓN EXPONENCIAL SIMPLE 26

BIBLIOGRAFÍA 33

LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.

La calidad se define, como la satisfacción total del cliente, y ésta se divide en dos: Calidad Cliente Interno y cliente Externo.

El primero es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevada a cabo en la misma organización. El segundo son las personas que compran el servicio o producto.

Una de sus características de la administración de la calidad consiste en centrar la atención en una continua mejora de los procesos.

Este estilo administrativo está caracterizado por la importancia especial que se le al trabajo en equipo, por la atención al cliente (ampliada de modo que se incluye a toda persona implicada en el proceso) y por una rápida reacción ante cambios.

Ciclo Administrativo de la Calidad. El ciclo administrativo tiene sus orígenes en Deming, su teoría es la de proponer los elementos de la administración en cinco funciones: organización, Mando, Coordinación y Control. (Montiel A. M., 1997)

INFRAESTRUCTURA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

LIDERAZGO.

Conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, aunque la realidad sea diferente en el logro de metas y objetivos.

También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo y equipo.

PLANEACIÒN ESTRATEGICA.

La planeación estratégica tiene diversas facetas: como enfoque, vincula las acciones de corto plazo con los objetivos de largo plazo, y visualiza el futuro con una perspectiva integral. Como sistema, promueve congruencia entre las acciones, genera sinergia entre las áreas de las organizaciones, y permite establecer prioridades de operación, gasto e inversión. Como proceso, define el camino a seguir para todos los integrantes, de las organizaciones y facilita la comprensión de los procesos de cambio, inclusive dentro de contextos de turbulencia o contingencia, y la comunicación entre quienes participan en ellos. Como herramienta, Permite detectar oportunidades y amenazas que se generan en el entorno; ubica las fortalezas y debilidades de la organización y produce información útil para la toma de decisiones estratégicas. Hacer planeación estratégica requiere solamente de sentido común, es sencilla de aplicar, toma poco tiempo a todas las unidades sustantivas y adjetivas o de apoyo que son las participantes; es muy útil en el trabajo cotidiano y mejora notablemente la toma de decisiones estratégicas, de gestión y servicios. La elaboración de la planeación estratégica es lo mismo que hacer planeación prospectiva, porque parte de la visión de futuro y la utilización de objetivos estratégicos utilizando los elementos de la administración estratégica: la estrategia, la táctica y operativa. (George, 2002)

LA ADMINISTRACIÓN DE RH.

La administración de los recursos humanos (ARH) es el conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o recursos humanos, incluidos reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y evaluación del desempeño”.

“La ARH es una función administrativa dedicada a la adquisición, entrenamiento, evaluación y remuneración de los empleados. En cierto sentido todos los gerentes son gerentes de personas porque están involucrados en actividades como reclutamiento, entrevistas, selección y entrenamiento”

“La ARH es un conjunto de decisiones integradas sobre las relaciones de empleo que influyen en la eficacia de los empleados y las organizaciones” “La ARH es una función de la organización relacionada con la provisión, el entrenamiento, el desarrollo, la motivación y el mantenimiento de los empleados”

Durante muchos años existió la creencia generalizada de que el obstáculo para el desarrollo de la industria era el capital. Sin embargo, la incapacidad de una empresa para reclutar y mantener una buena fuerza laboral es el principal obstáculo para la producción. (Mark, 1996)

LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO:

La administración por proceso tiene una fuerte fundamentación estadística, basada en un conocimiento completo de la variabilidad, en la perspectiva de los sistemas y en la creencia en un mejoramiento completo. Las herramientas estadísticas, como los diagramas de Pareto, los histogramas, los diagramas de control, herramientas administrativas de planeación, como los diagramas de esqueleto (de pescado) y los flujos de proceso, son parte integral de este planteamiento. Los diagramas de control para el estudio de la variabilidad de un sistema son de utilidad para que los administradores determinen como mejorar un proceso.

Involucra el diseño de procesos para desarrollar y entregar productos y servicios que cumplan con las necesidades de los clientes, un control diario para que funcione como se ha especificado y su mejora continua. Procesos bien diseñados conducen a productos y servicios de mejor calidad y a menos desperdicio y re trabajo.

Las actividades de administración de los procesos hacen fuerte énfasis en la prevención, ésta se consigue mejor al diseñar la calidad de los productos y servicios y los procesos que los producen. El costo de evitar los problemas en la etapa de diseño es muy inferior al costo de corregir los que ocurren después.

Un aspecto importante de la administración de los procesos es el trabajo con los proveedores, dado que el perfil de estos nos puede llevar a alcanzar un mejor rendimiento y bajos costos, así como el cumplimiento de objetivos estratégicos institucionales. (Mark, 1996)

LA ADMINISTRACIÓN DE DATOS.

Al almacenar se generan una serie de inconvenientes como:

La cantidad de información para mantenerla. Gestionar la información que entra y como relacionarla con la existente. Solo una parte de la información analizada es útil. La información es tomada de diversas fuentes por lo tanto no es general. La toma de decisiones debe apoyarse en datos externos. Inseguridad e inconsistencia en los datos.

NÚMEROS ÍNDICE.

CONCEPTO.

Los números índices son un método estadístico que sirve para hacer comparaciones entre un año y otro, una variable o un conjunto de variables, respecto a otras.

Un número de índice mide cuanto ha cambiado una variable con el tiempo.

Se puede utilizar para medir diferencias en una variable dada en diferentes lugares. Esto se lleva acabo recolectando datos de manera simultánea en los diferentes lugares y luego comparándolos.

APLICACIÓN EN LOS NÚMEROS ÍNDICES

En algún momento, todo mundo debe determinar que tanto ha cambiado algo en cierto periodo, quizá desee saber cuánto ha aumentado el precio de los comestibles, para poder ajustar su presupuesto. El administrador de una fábrica puede tener la necesidad de comparar el costo por unidad de producción este mes con el de hace seis meses. O un equipo de investigación médica podría desear comparar el número de casos de gripe registrados en este año con el de años anteriores. En cada una de estas situaciones, se necesita determinar y definir el grado de cambio. Por lo común los números índices nos permiten medir esas diferencias.

Cuando los administradores aplican números índices a los problemas de la vida diaria, utilizan muchas fuentes para obtener la información necesaria. La fuente depende de sus requerimientos de información.

En el campo donde los números índices son de mayor utilidad es, en la economía, ya que esta se vale de indicadores económicos, para estudiar las situaciones presentes y tratar de predecir las futuras, dichos indicadores económicos en esencia son números índices, ejemplo de ello son IPC, PNI, deflactor implícito del PNI, entre muchos otros.

USO DE LOS NÚMEROS ÍNDICES

Los números índice pueden utilizarse de varias maneras. Lo más común es usarlos por sí mismos, como un resultado final. Los números índices como el IPC, a menudo se citan en informes noticiosos como indicadores generales de la condición económica de un país.

Tabla 16-2

Cálculo de un Índice de valor (año base = 1980) Año Valor incorporado (Millones) Cociente Índice o porcentaje

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